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CNAMTS
- Technicien de support informatique
Paris
2016 - maintenant
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Groupe iNTERWAY
- Technicien de support informatique
VITROLLES
2015 - 2015
Fin de mission
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Kedge Business School
- Technicien de déploiement et assistance informatique (Prestataire)
2010 - 2013
Gestion de 3 sites (Luminy, Vaufrèges, la Joliette)
Maintenance et gestion du parc informatique / Helpdesk
(environ 600 administratifs et 6000 étudiants)
Hotline téléphonique, support informatique (plage horaire 8h00/19H00)
Traitement de mail, flux web (moyenne de 500 demandes/jour)
Gestion ticket incident (helpMe, GLPI)
Suivi des Interventions diverses et appels (escalades, relances…) auprès des utilisateurs
Suivi des indicateurs contractuels et non contractuels
Installation, maintenance, configuration et réparation des postes sous Windows (XP, Vista, Windows 7)
Installation, maintenance et configuration des imprimantes et copieurs réseau (HP, Ricoh)
Gestion et maintenance des vidéos projecteurs
Gestion des utilisateurs, comptes Active Directory
Configuration du Wifi des étudiants sous Windows (7/ XP/ Vista), Linux, MacOs
Nettoyage des postes infectés : Virus, Spywares, etc.
Création/déploiement d’images Ghost sous Windows XP, et Windows 7.
Dépannage messagerie Outlook (2003, 2007, 2010).
Installation Antivirus Réseau (Sophos) et son déploiement
Installation paramétrage d'un Firewall (Cisco)
Gestion sauvegarde sur bande (cassette DAT72)
Rédaction et mise en place de procédures (d'installation, de configuration et d’utilisation)
Formation et gestion de connaissance administrative des nouveaux logiciels
Administration de forums et formation aux étudiants des outils internes
(Wifi, structure site-web Euromed et messagerie)
Mise en place de processus d’améliorations permanentes des prestations (plan de progrès)
Comptes- rendus de réunion, mise en place d'un questionnaire de satisfaction ponctuel
Participation à l’établissement du reporting mensuel d’activité (recherche permanente de l’optimisation des statistiques)
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Maersk
- Technicien de déploiement et assistance informatique niveau 2 (prestataire de service)
Boulogne-Billancourt
2009 - 2010
Gestion de 4 sites (Marseille, Fort de France, Pointe- à-Pitre, Martinique)
Gestion d'équipe hotline à l'international (équipe située en Inde)
Gestion et maintenance du parc informatique (environ 80 utilisateurs)
Comptes- rendus de réunion, reporting mensuel d’activité et statistiques d'incidents
Formation interne sur les nouveaux logiciels (physique et visio-conférence)
Rédaction et mise en place de procédures (d'installation, de configuration et d’utilisation)
Test matériel et logiciel en laboratoire
Gestion et configuration de serveurs à distance (Fort de France, Pointe- à-Pitre, Martinique)
Traitement des tickets d'intervention (moyenne de 10 demandes/jour)
Gestion des utilisateurs, comptes Active Directory
Installation, maintenance, configuration, réparation des postes sous Windows (XP, Vista, Windows 7)
Installation, maintenance et configuration des copieurs réseau (Ricoh)
Installation, maintenance et configuration de serveurs (Windows Server 2003, Windows Server 2008)
Installation, maintenance et configuration de téléphonie IP (CISCO)
Installation, maintenance et configuration routeurs et switch (CISCO)
Gestion hebdomadaire de sauvegarde des données sur bande (cassette DAT72) sous scellé
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Kedge Business School
- Technicien de déploiement et assistance informatique (prestatire de service)
2009 - 2009
Gestion de 3 sites (Luminy, Vaufrèges, la Joliette)
Maintenance du parc informatique / Helpdesk (environ 450 administratifs et 5000 étudiants)
Hotline téléphonique, Support informatique (plage horaire 8h00/19H00)
Traitement de mail, flux web (Moyenne de 500 demandes/jour)
Suivi des interventions diverses et appels (escalades, relances…) auprès des utilisateurs
Suivi des indicateurs contractuels et non contractuels
Formation aux étudiants des outils internes (Wifi, structure site web Euromed et messagerie)
Configuration du Wifi des étudiants sous Windows (XP, Vista), Linux, MacOs
Installation, maintenance, configuration et réparation des postes sous Windows (XP, Vista)
Installation, maintenance et configuration des imprimantes et copieurs réseau (HP, Ricoh)
Gestion et maintenance des vidéos projecteurs
Nettoyage des postes infectés : Virus, Spywares, etc.
Création/déploiement d’images Ghost sous XP
Dépannage messagerie Outlook (2003, 2007).
Installation Antivirus Réseau (Sophos)
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Université Aix Marseille 2 Mediterranée
- Administrateur Réseau (stage)
2008 - 2008
- Dépannage informatique et réseau
- Gestion de la clientèle
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L’Observatoire des Ressources Multimédias en Education
- Technicien de maintenance informatique et réseau
2008 - 2008
- Mise en place d’un réseau informatique
- Maintenance du réseau
- Câblage
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Université Aix Marseille 2 Mediterranée
- Administrateur Réseau (stage)
2007 - 2007
- Dépannage informatique et réseau
- Gestion de la clientèle
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L’Observatoire des Ressources Multimédias en Education
- Technicien de maintenance informatique et réseau
2007 - 2007
- Mise en place d’un réseau informatique
- Maintenance du réseau
- Câblage
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RTM (Régie des Transports de Marseille)
- Technicien réseau et hotline (stage)
MARSEILLE
2007 - 2007
- Dépannage et maintenance informatique
- Gestion des stocks
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RTM (Régie des Transports de Marseille)
- Technicien réseau et hotline (stage)
MARSEILLE
2006 - 2006
- Dépannage et maintenance informatique
- Gestion des stocks
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BGF informatique
- Technicien informatique (stage)
2006 - 2006
- Gestion de la clientèle
- Réparation et maintenance informatique
