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Adecco Formation
- Responsable de projets Formations Télé services
Villeurbanne
2011 - maintenant
Formateur référent dans le domaine des télé services dans le cadre de dispositifs de formation autour de la gestion de la relation client à distance
Développement commercial de l'expertise télé services en partenariat avec l'ensemble des sites Adecco Formation du territoire
Animation de sessions intra pour conseillers en ligne et managers autour de l’efficacité personnelle & de la performance commerciale
Conception & déploiement de modules spécifiques à l'univers des centres d'appels (de 1 à 28 jours)
Formation auprès d’un public reconnu travailleur handicapé & diversité(séniors)
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Adecco Formation - Orléans (45)
- Responsable de projets
2010 - 2011
Intervention auprès du groupe Adecco France sur des modules autour de l’efficacité personnel & du recrutement
Développement commercial de l’offre Adecco Formation sur l’ensemble de la région Centre Ouest
Conception & déploiement de modules spécifiques sur le rôle de tuteur & la dimension managériale
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Ajilon SME - Tours (37)
- Consultant en formation
1999 - 2009
Intervention dans le cadre de déploiement de modules spécifiques sur les axes Recrutement, Gestion, Commercial & Management (90 jours)
Conception de modules management, recouvrement de créances & de recrutement global pour Adecco, Adecco Experts & Adecco Médical
Animation de téléconférence pour le groupe Orange
Animation de visioconférence pour le groupe Chronopost
Création de modules E Learning pour le groupe Orange
Encadrement de 7 consultants indépendants en formation
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Phonecco - Tours (37)
- Manager en centre d'appels
1997 - 1999
En charge du recrutement & de l’encadrement d’une équipe de 15 télé conseillers
Passation analyse & lecture de tests pour Groupama, Gan & Adecco dans le cadre de l’implantation de centres d’appels
Coaching individuel & accompagnement sur poste de travail
Supervision & réalisation d’audits téléphoniques qualité dans le cadre de norme ISO 9001
