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Julie BOUSCAUD LÉVIGNE

ASNIÈRES SUR SEINE

En résumé

Mes compétences :
Fidélisation
Luxe
Marketing
Microsoft CRM
Rétention
Service clients
Service Consommateurs
Gestion de la relation client
Service client

Entreprises

  • Msx

    maintenant

  • EPSON FRANCE - Responsable Satisfaction clients

    levallois perret 2009 - maintenant SEIKO EPSON CORPORATION – Responsable Service Satisfaction Clients (imprimantes/vidéo projecteurs …)
    Assure le management opérationnel du département Satisfaction clients et est responsable des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service
    • Gestion du traitement des demandes et réclamations
    • Amélioration de la satisfaction clients : enquêtes qualitatifs et mise en place de nouveaux outils de fidélisation
    • Communication interne : Comité de Direction et 1eres lignes marketing et commerciales (bilan mensuels et alerte problème récurrents produits et ou service)
    • Gestion des procédures
    • Management : 2 collaborateurs et 1 fournisseur
    • Gestion budget du service

  • MSX International pour FORD - Chef de projet CRM

    2007 - 2009 Gestion de l’instrument de mesure de la satisfaction des clients FORD : ventes et après-ventes
    • Assurer le suivi des réalisations mensuelles et coordonner avec Ford Europe et l'agence, l'adaptation des outils de mesure au marché français.
    • En charge de la communication des règles de fonctionnement, des objectifs et des réalisations du programme Optique Client en Interne (Management de l'entreprise et force de vente) et en Externe: réseau de concessionnaires
    • Assurer l'animation des outils opérationnels (sites web etc.), des challenges et des concours Satisfaction Clients
    • Coordonner avec les agences et les fournisseurs concernés le développement des outils utilisés dans le cadre du programme (PLV, communication, etc.)
    • Développer en partenariat avec d'autres services de la société des nouveaux programmes destinés à améliorer la satisfaction des clients.

  • MSX International pour Ford et Jaguar - Acheteuse Hors production

    2005 - 2007 Gestion d'un budget de 82 millions d'euros (450 fournisseurs), Achats hors productions
    • Traitement des commandes et négociations des prix
    • Gestion des appels d'offres et référencement de nouveaux fournisseurs (veille marché)
    • Rédaction et gestion des contrats cadre.
    • Préparation Audit achat et mise en place de procédures

  • Bolloré pour SDV - Agent commercial

    2004 - 2004 BOLLORE : Agent commercial SDV-USA (logistique internationale) NEW YORK, USA

    Etude de Marché sur le transport des composants des produits cosmétiques sur le marché américains : recherche d'informations via différents supports : Internet, interview

    Suivi clientèle des comptes clés, mise en place d'une base Excel par compte clé et enrichissement de la base de données de l'entreprise.

  • ALTHELIS pour SFR - Chef de projet SFR

    2003 - 2003 ALTHELIS : Chef de projet SFR

    Responsable d’un projet d’implantation d’antennes pour SFR ; prospections, négociations, phoning

  • L'OREAL pour GARNIER - Commercial

    2002 - 2002 L’OREAL : Commercial pour la marque GARNIER

    Commercial grand ouest parisien, responsable marque Ambre solaire : réimplantation, organisation d'opérations de marketing promotionnel, négociation

  • Imperial Tobacco - Assistant chef de produit

    Paris 2001 - 2001 IMPERIAL TOBACCO : (fabrication et vente de tabac), Chef de produit Junior

    Gestion du lancement d'une nouvelle marque sur Afrique, Viêtnam et Madagascar (campagne de publicité, packaging, étude de la concurrence et PLV pour lancement en boutique.
    Mise en place d'une PLV approprié pour le partenariat d'une marque lors d'une compétition sportive.

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