Julien BERGERE

En résumé

Entreprises

• AXA - Architecte ITSM - HP SM7 et cartographie des process

  Nanterre 2009 - maintenant Projets applicatifs internationaux chez AXA Tech Corporate.
  2 missions principales:
  
  - Conception / Déploiement du programme world-wide de Service Management du groupe sur la solution HP Service Manager. Garant de la conformité des livrables de l'intégrateur, du Data Model et des spécifications des interfaces.
  
  - Maintenance du référentiel applicatif de la société et de sa couverture fonctionnelles/géographique (60 fonctions exercées dans 18 entités Axa).

• AXA Tech Corporate - Projets internationaux - Chef de projet Qualité (End user survey et CMMi)

  2008 - 2009 De 2008 à 2009, j'ai eu en charge:
  
  - le projet de déploiment de l'enquête qualité IT world-wide (100 000 utilisateurs). Conception / prototypage, mise en place de l'infra, déploiement dans 9 pays. Cet outil développé en interne importe les données nécessaires et génère un mailing selon des règles paramètrables à partir des applications Service management (modules Incidents/Request).
  La mesure intègre directement la Target Letter des entités AXA Tech.
  Disponible en 6 langues, continuant à fonctionner à ce jour.
  
  - projet interne de mise en place de best practices CMMi-DEV pour l'équipe de Paris, suite à la certificaiton obtenue par l'équipe indienne en 2007 (Niveau 3).

• AXA Tech South Europe - Responsable outils et reporting ITSM

  2005 - 2008 Management d’une équipe de 4 personnes en charge du développement, reporting et de l’administration des outils de Service Management (process ITILv2 sur Incident, Change, Problem soit plus de 1000 utilisateurs).
  
  Activités:
  - Administration de Service Center 4 puis CA-Unicenter Service Desk R11
  - Reporting Incident (400 000 tickets/an), mesure de processus internes (6-sigma), reporting pour facturation du sous-traitant en off-shore
  - Outils Web (Intranet d’enquêtes qualité et de bases de connaissance)
  - Formation des utilisateurs sur les processus et l’utilisation des outils
  
  En tant que chef de projet, je réalise :
  
  - la migration de Service Center 4 vers CA-USD R11
  - l'intégration des nouvelles communautés d'utilisateurs (Off-shore en Inde et Maroc, chefs de projets AXA France, entité AXA Tech Spain)
  - la prise en charge de l'évolution des besoins fonctionnels et du release manegement
  - la configuration de CA-USD pour les activités délocalisées (Maroc et Inde)

• AXA Tech France - Intégration Siebel

  Nanterre 2002 - 2004 Analyste intégrateur sur le Projet de déploiment du CRM Siebel destiné à la force de vente AXA (6000 commerciaux en France).
  Activités : Mise en place de la stratégie de tests - Validation d'aptitude Opérationnelle - Support Niveau 3.
  Domaines couverts: Cycle d'évolution fonctionnelle de l'application / évolutions d’infrastructure serveurs et télécom-réseau

• Orange / Bull / AXA +Junior Entreprise de l'ESIEA - Etudiant-Expériences professionnelles (CDI / Stages)

  1998 - 2002 AXA France : Stage de fin d’études (8 mois)
  Mémoire industriel sur le thème du Knowledge Management
  
  Orange / Bull / AXA (total de 6 mois) : administration systeme
  
  Junior Entreprise de l'ESIEA (plus gros chiffre d'affaire des J.E. IT à l'époque) : maîtrise d'ouvrage et développment Web et VBA, Formation MS Office en entreprise (10 contrats en 2 ans).

Formations

• Ecole Supérieure D'Informatique D'Electronique Et D'Automatique

  1997 - 2002

• Lycée Lakanal, Sceaux

  1994 - 1997 Scientifique, Maths

Réseau

• Antoine SANA

• Cecile PERNIN

• Florence BONO

• Franck GAFSOU

• François LACOSTE

• Julien ECKERSLEY

• Laurence MIGLIORINI

• M. HAMIDAOUI

• Séverine NGUYEN-THE

• Yves LEMEAU