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Maisons du monde
- Responsable Support Informatique
Vertou
2013 - maintenant
Responsable du Support Magasins (~250 magasins), Siège (~500 utilisateurs ) et Support applicatif.
Encadrement :
Équipe de 11 personnes.
Suivi de projets :
Migrations et évolutions système d'encaissement AGIL (éditeur Generix Group) : PRA, Fidélisation clients,...
Migration plate-forme monétique K4
Évolution de l'outil de gestion de parc
Mise en place d'une solution de ToIP sur le réseau Magasins (Asterisk) : Standard, interphonie et DECT.
Participation à l'étude de la mise en place d'un RSE.
Optimisation :
Réseau magasins : Projets d'optimisation du système d'encaissement AGIL (Generix Group), accompagnement des équipes Travaux pour optimisation des process d'implantation de nouveaux magasins
Réseau Siège : Accompagnement à l'organisation et à la planification des interventions quotidiennes.
Global : Mise en place d'un outil de planning pour le service.
Supervision :
Réseau Magasins et siège
Technique :
Référent technique du service
Support niveau 2 et 3
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Maisons du monde
- Adjoint Responsable Support Informatique
Vertou
2010 - 2013
Missions:
Référent technique du Support Informatique
Chargé des projets d'évolution ou de déploiement, en intervenant sur le siège social et le réseau de magasins
Suppléant du responsable du Support Informatique
Compétences:
Intervention en BackOffice après les techniciens, au niveau 2 et 3 du Support
Interlocuteur privilégié du Support Informatique sur l'administration du système d'information
En charge de l'animation et du pilotage des projets incombant au Support
Tests et validation technique du bon fonctionnement des solutions à mettre en place
Vérification quotidienne des flux descendants et ascendants liés au réseau de magasins (ventes, clôtures, fréquentation,...) et des rapports qui en découlent (rapport d'activité,...)
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Maisons Du Monde
- Technicien Informatique
Vertou
2007 - 2010
- Support informatique aux 180 magasins du groupe sur la France, la Belgique, l'Italie et l'Espagne.
- Préparation, configuration, maintenance de postes informatiques pour le siège social et les magasins (Windows, Linux)
- Tâches d'administration du réseau informatique sur serveurs Linux (Samba, Squid,...), Windows (serveurs d'impression,magasins,...), AS400, Autocom,...
- Assistance aux utilisateurs du siège social
- Déplacements réguliers sur les ouvertures de nouveaux magasins en vue de la mise en place du système informatique (caisses, serveur, matériel type routeur,switch,imprimante,...) + brassage téléphonique/réseau.
Réalisations personnelles :
- Elaboration d'un petit outil en VB.net (utilisant une connexion à une base SQL) visant à regrouper divers outils utilisés lors de l'assistance aux magasins à distance : ping, prise de main, redémarrage distant, relance d'outils et processus sur serveurs distants,...
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Bull
- Technicien Help-Desk
Les Clayes-sous-Bois
2006 - 2007
Prise d’appels pour clients grands comptes français, anglais ou espagnols
Configuration, formation et dépannage à distance
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Diskette Informática (société espagnole)
- Technicien informatique
2005 - 2005
Installation, configuration, dépannage de matériels et logiciels
Diverses tâches de maintenance réalisées sur les environnements PC et MAC
Configuration et maintenance de réseaux d'entreprises.
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Creib OMR
- Technicien informatique
2003 - 2003
Mise en place d’une solution d’externalisation des données clients (mise en place du réseau, configuration, sécurité)
Installation et configuration de serveurs
Maintenance et télémaintenance de serveurs
Migration de réseaux
Aide aux utilisateurs
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Creib OMR
- Technicien informatique
2002 - 2002
Installation et configuration de postes clients
Maintenance et télémaintenance de serveurs
Migration de réseaux
Aide aux utilisateurs
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France Telecom
- Membre de la Cellule Informatique Locale
Paris
2001 - 2001
Mise à jour du schéma du réseau interne
Gestion des sauvegardes sur serveurs NT et Linux
Gestion des comptes utilisateurs
Câblage d’accès PAD (réseau X25)
