Lyon2015 - 2015Mission : Développer une stratégie d’internationalisation des ventes de l’activité bière
• Approche de gestion de projet via la méthodologie issue de l’ouvrage « The McKinsey mind »
• Suivi du projet et de l’équipe par milestones
• Etude des potentialités pays et faisabilités avec les méthodologies PESTEL et Scorecard, recherche de financements
• Préconisations et rédaction d’un rapport
Coface Services
- Gestionnaire de Recouvrement B to B Bilingue
Lyon2012 - 2014Développe et fidélise la clientèle, installe une relation de confiance
Transforme les missions de courtes durées en contrats annuels
Accroît le volume des missions confiées (de 30% à 50% du volume d’un client majeur)
Oriente mes collègues sur une autre mission principale devenant référant
Forme ses collègues
Crédit Agricole
- Chargé d'accueil et de services à la clientèle
Montrouge2010 - 2011Reçoit et exécute les transactions bancaires
Maintient une bonne relation client
Exerce discrétion et jugement et propose des solutions adaptées
Capable de donner des informations complètes et justes
Dédié et précis, attentif aux détails
Federal Backpackers QLD
- Manoeuvre à la récolte en Australie
2009 - 2010Récolte les cultures en rangée et les fruits des vergers et trier, pèse et empaquète les fruits et les légumes à la ferme
Crédit agricole
- Assistant Service Après Vente - Siège du Morbihan
Montrouge2008 - 2008Analyse et traite les opérations bancaires, les demandes, de renseignements ou de régularisation concernant les opérations de dépôts, échanges et épargne
Gère les réclamations du réseau commercial
Assure l'activité téléphonique du SAV
Montrouge2008 - 2008Traite les opérations pour assurer la production bancaire au quotidien en respectant les délais fixés à la clientèle
Assure le suivi des opérations bancaires
Transmet toute information utile aux interlocuteurs internes liés à ses opérations
Répond à l'activité téléphonique
TigerTel http://www.tigertel.com/
- Service Client Bilingue - Toronto, Canada
2007 - 2007Assure une réponse professionnelle aux appels entrants en représentant une grande variété de clients (Relation Clients, support technique, entrée de données, réponse à des campagnes TV pour des dons caritatifs)
Mémoire : « Pourquoi faut-il passer d’un paradigme Lamarckien à un paradigme Darwinien pour prendre la voie de l’innovation ? »
• Gestion de projet, IT, finance, stratégie, comportement organisationnel des entreprises, gestion du changement et de l’innovation,
• Porter’s Five forces, SWOT analysis, techniques PMO, VRIO framework, Mc Kinsey 7S, John Kotter 8 steps toward change
