Paris
Bonjour,
Voici le résumé de ma mission actuelle intervenant principalement dans le contexte PLM ENOVIA en tant qu'ingénieur support applicatif dans un contexte international :
• Analyse fonctionnelle, qualification puis création des incidents et tickets dans l’outil de suivi des incidents en lien avec l’application du domaine concerné. Transfert à l’éditeur puis suivi quand cela est nécessaire. Communication de l’état d’avancement aux utilisateurs. (Applications concernées : PLM, CMT Sourcing)
• Suivi du nombre de tickets par mois, surveillance des SLA.
• Revue des incidents et mise à jour du fichier de suivi des anomalies.
• Fonction de BRM (Business Relationship Management) : Amélioration des procédures de contact du support décidé conjointement avec l’IT, le Business et le service support.
• Administration (PLM, CMT Sourcing).
Pas de formation renseignée
