Menu

Karim BEN AMEUR

Levallois-Perret

En résumé

Maîtrise des outils de traitement et de l’analyse des données.
Maîtrise de la communication verbale et écrite et gestion des insatisfactions client Maîtrise des méthodes, normes et outils de gestion des activités Connaissance fonctionnelle et technique des applications et outils utilisés des centres de contacts avec une grande capacité d’auto-apprentissage Capacité de Management et sens des responsabilités développé Bonne maîtrise de la négociation commerciale

Mes compétences :
Communication
Web
Gestion de projet
Management
Planification
Business
Analyse

Entreprises

  • Myfowo - Directeur de production

    Levallois-Perret 2015 - maintenant
    Responsabilités en SI:
    [1] Assurer l’interface entre l’équipe de développement de l’outils Myfowo et l’ensemble des utilisateurs
    [2] Gérer l’ensemble des reporting automatisés en interne, et avec les DO.
    [3] Création et dépoilement des réportings génériques.
    Responsabilités opérationnelle:
    [1] Assurer l’interface entre le siège (Paris), le parc des techniciens de la société(Toute la France) et le centre de production Backoffice au Maroc.
    [2] Piloter l’activité de l’ensemble des agences en France en Matière de prévision, planification et remplissage de planning et réalisation
    [3] Gérer l’ensemble des problématiques opérationnelles de ces activités par un pilotage fin des équipes de production .

  • BUSINESS RESOURCE COMPANY - Directeur des Opérations Multi-sites

    2012 - 2015 Localisation :5 Sites répartis sur 3 Pays : Maroc, Tunisie et Madagascar
    Responsabilités : Directeur des Opérations Offshores
    [1] Assurer l’interface entre les managers opérationnels (sous-traitants) et nos clients en mode : « Guichet Unique opérationnel » sur toutes les questions de SC (call, tchat..), de Modération et de Gestion de contenus selon les spécificités clients (reporting, réunions hebdomadaires en autonomie, mensuelle et/ou trimestrielle avec la Direction France)
    [2] Piloter l’activité sur les sites de production de nos partenaires.
    [3] Gérer l’ensemble des problématiques opérationnelles de ces activités.
    production :
    - Atteinte des KPI en matière de rentabilité, maintien et développement de la marge brute
    - Définition des plans d’actions à mettre en place avec les équipes de production de nos partenaires en anticipation et/ou en réaction
    [4] Gérer les projets de déploiement, transfert vers d’autres centres, pays/ continents.

  • Advancia - Senior Business support manager /Directeur de Production

    2008 - 2012 JANVIER 2011- FEVRIER 2012 : Senior business Support Manager (directeur de Production) : rattaché directement au directeur général, et/ou à son intérim, et en étroite collaboration et coordination avec le Directeur des Opérations en se partageant les mêmes objectifs Opérationnels et Métiers.
    Outre la gestion d’une équipe composée de : analystes, Vigies et un qualiticien (documentaliste processus) tout en supervisant, par lien fonctionnel, le contrôleur financier opérationnel (relevant hiérarchiquement du DAF Groupe, mais fonctionnellement du BSM sur le site), Ma mission se décline comme ci-dessous :
    Responsabilités :
    [1] Définition et mise en place des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    - Etablir les plans de charge (quantité, volume, rythme de production, …) en lien avec ma hiérarchie
    - Réaliser les projections financières
    - Garant de l’atteinte des objectifs financiers (CA et marge opérationnelle)
    - Identifier les principaux leviers d’action pour optimiser la production : capacité de production, qualité, ressources humaines
    - Proposer des actions qui permettront à court, moyen ou long terme l’amélioration des performances

    [2] Organisation & gestion de la production
    - Planifier la production dans le respect des objectifs
    - Suivre en permanence les indicateurs de performance (quotidiennement)
    - Identifier les dysfonctionnements et les imprévus de production et apporter les solutions
    - Identifier les opportunités Business et les extensions de périmètre de la société chez le donneur d’ordre
    - Suivi et mise a disposition des éléments de facturation.

    [3] Stratégie de Mise en place et de Gestion des Reportings : (Pilotage Opérationnel et Métier de KPI)
    - Management d’une équipe d’analystes (data miner)
    - Amélioration des rapports de pilotage opérationnel et par métier client : les livrables
    - Création de nouveaux rapports avec les montées en charge : nouvelles opérations/clients

    [4] Contrôle des flux :
    - Equilibrage des flux en temps réel en s’appuyant sur les remontées des différentes « Vigies » relevant de la direction des opérations.
    - Ajustement temps réel.
    - Respect des niveaux de service et des contraintes particulières par métier en temps réel.

    [5] Planification Prévisionnelle :
    - Production de plannings prévisionnels en coordination avec les Responsables d’Opérations.
    - Prévisions des volumes d’activités.
    - Analyse des variations.

    [6] Processus & méthodes :
    - Collecte des données opérationnelles, actuelles et à venir,
    - Evaluation financière (avec l’appui d’un financier en lien fonctionnel)
    - Mise en place et documentation des processus ainsi que leurs mises à jours avec l’appui d’un responsable de la documentation des processus et en coordination avec les responsables des opérations pour les cas en place, et la DG pour les Business case (AO)

    Novembre 2008 - Décembre 2010 : Business Analyst (rattaché au directeur des opérations et Chargé de l’analyse et conception de systèmes d’information, Création de tableaux de bord et de système de suivi de Production).
    Responsabilités :
    [1] Définir les indicateurs de performances, mettre en place et puis gérer et automatiser les tableaux de bord nécessaires au suivi des campagnes et au pilotage des activités.
    [2] Analyser les différentes données issues des systèmes d’information afin de tirer des conclusions exploitables permettant de matérialiser les tendances, d’anticiper les évolutions et d’aider à la prise de décision et au pilotage de l’activité.
    [3] Recueillir les besoins logistiques de la production, définir et documenter les spécifications fonctionnelles et escalader les problèmes si nécessaire à l’équipe technique.
    [4] Participer à l'évolution et l'amélioration des outils informatiques. assister les utilisateurs lors de changement de version notamment pour tester les corrections de bug.
    [5] Le support à la gestion des campagnes marketing : ciblage extraction et tri a plat

    [7] valider les orientations retenues

  • Cortix - Data Analyst

    MERIGNAC 2008 - 2008 [1] Suivi des fichiers de prospection et la gestion des injections.
    [2] La mise en place des statistiques et de l’envoie des reporting concernant l’état et la consommation des fichiers au niveau du centre d’appel PROXITEL.
    [3] L’acquisition des fichiers de prospection et la gestion des fournisseurs de fichier

  • Teleperformance - Responsable service Commercial / Responsable service Helpdesk niveau 2

    Asnières sur Seine 2007 - 2008 Mai 2008 – juillet 2008

    [1] Organiser le travail de la cellule, Animer et Motiver les équipes à travers la mise en place des chalenges.
    [2] Aider a la mise en place des scripts et des compagnes commerciales en collaboration avec le service logistique
    [3] Assurer la transmission de l’information entre les différents intervenants (siège, logistique, cellule formation et plateau).
    [4] La mise en place et l’envoi des points production au client donneur d’ordres.
    [5] Mise en place et envois des reporting périodique (journaliers,

    Janvier 2008 – Mai 2008 : Responsable service Helpdesk niveau 2 (chargé de la négociation, collecte, rédaction et de la diffusion des procédures opérationnelles)

    Responsabilités :
    [1] Organiser le travail de la cellule
    [2] Assurer la transmission de l’information entre les différents intervenants (Front Office, Maintenance, Tête de Réseau).
    [3] Produire des rapports périodiques sur l’état du réseau, zones de saturations, cas critiques etc.…
    [4] Participer à l’élaboration des nouveaux processus de traitement et assurer les mises à niveaux des collaborateurs.

    Septembre 2007 – Décembre 2007 : Support technique Niveau 2 (cellule expertise) : détection et déclaration des pannes sur le réseau, gestion des incidents critiques (hors périmètre du Niveau 1) et la collecte des bugs et des cas ambigus.

    Février 2007 – Aout 2007 : Chargé de Relation Client (Activités : Gestion du Compte et Support Technique pour le compte d’un câblo-opérateur européen)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :