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Karim HAMADOU

Clichy

En résumé

Franchisé depuis plusieurs années, j'ai quitté le monde de l'entreprise pour créer la mienne.
Mon expérience en Commercial, Relation client, Distribution et Gestion de centre de profit, me donne une palette de compétences. Merci à toutes les équipes avec qui j'ai travaillé!
> Membre du réseau "Ambassadeur ONLYLYON".

Franchisee for many years, I left the corporate world to create my own. My experience in Sales , Customer Relations , Distribution and profit center management, gives me a range of skills .Thank you to all the teams with whom I worked !
> Member of the network " ONLYLYON Ambassador " .

Bien à vous,
Sincerely,
Karim Hamadou.

Mes compétences :
Vente
Management
Gestion du stress
Téléphonie Mobile
Télécommunications
Gestion d'entreprise

Entreprises

  • Virgin Mobile - FRANCHISE

    Clichy 2013 - 2015 Commercialisation de solutions Télécoms et Internet.
    BtoC / BtoB
    Groupe Numericable/SFR

  • Point Service Mobile (Tignieu & Bourgoin Jallieu) - FRANCHISE

    2013 - maintenant Nous prenons en charge vos Smartphones et Tablettes. Interventions sous garantie (Samsung, Sony, LG, Nokia, Huawei..) et hors garantie (casse, oxydation, mises à niveau logicielles).
    Prise en charge directe assurances avec ou sans franchise.
    Réparations garanties 1 an P&Mo.
    Pièces d'origine.
    Réparation en 40 minutes dans 82% des cas.

  • The Phone House - FRANCHISE

    Paris 2009 - 2013 Commercialisation de produits en téléphonie, internet, pc et autres accessoires rattachés.

    Offres multiopérateurs

  • Groupe Numericable - Responsable Relation Clients

    2006 - 2009 Responsable de la production et de la qualité (France/Tunisie/Maroc) des activités de Back Office & ADV:
    => Traitement des courriers : Réponse client à J+1.
    => Traitement des emails clients à J.
    => Traitement des ventes en rejet:relance commerciale,validation
    => Hot Line Distributeurs:95% des appels reçus,répondus hors SVI
    => Management d'équipes: chef de projets, chefs de plateau.
    => Garant de la qualité rendue à nos clients.
    => Garant de la baisse du taux de recontact: 90% des demandes traitées lors du 1er contact.

    Responsable du pilotage d'un prestataire de traitement courrier (numérisation, indexation, ged)
    => Négociation budgétaire
    => Intégration de 90 000 courriers mensuels.
    => De l'arrivée courrier au traitement Back Office, gestion de la réponse client à J+2!

  • SFR-CEGETEL - Responsable Coordination

    2004 - 2006 Suivi et pilotage de prestataires France&Tunisie.
    Mise en place d'un process d'amélioration de la qualité de la relation client.
    Organisation et lancement de l'activité Vente additionnelle.
    En poste directement chez le prestataire.
    Comités de pilotage hebdomadaires, mensuels (commandes d'heures de production, respect des taux de décroché, staff par activité, plans de formation, anomalies, remontées,...)

    Pilotage du site de Lyon corrélé avec celui de Rennes.

    Lancement de l'activité CEGETEL chez The Phone House.

    (...)

  • SFR-CEGETEL - Responsable de Groupe

    1997 - 2004 Manager d'équipe commerciale & Back Office.
    Spécialisé dans la relation client interne.
    Mise en place du dossier de Certification de service(audits blancs,process, analyses,..)=> obtention en 2002.
    Activité Rétention (fidélisation des clients)

    Responsable Service consommateur/réclamation (60 agents)
    Lancement de l'activité Multimédia (commercial/technique)
    Lancement du service client dédié à la 3G.

    Responsable vagues intérimaires (90p) été/hiver

  • CONTINENT/INTERMARCHE/MONOPRIX - RESPONSABLE DE RAYON

    1994 - 1997 Responsable de rayon au département Produits Frais: fruits & légumes, ultra frais, longue conservation, crèmerie, traiteur libre service.

    Entrée en alternance BTS Action Commerciale/entreprise, j'ai rapidement pris mes marques à l'âge de 18 ans.

    Découverte du monde de la Grande Distribution avec ses contraintes et ses joies.

    Gestion d'équipes entre 2 et 20 personnes.
    Gestion d'un compte d'exploitation
    Gestion des commandes (direct & centrale)
    Négociation fournisseurs.
    Mise en place d'opérations ponctuelles (tête de gondole, plv,....)
    Refonte totale d'un rayon en partenariat avec l'architecte du groupe: réimplantation, revue des éclairages, des ilots, optimisation de la zone de vente, inauguration du point de vente par Mr le Maire.
    Augmentation du CA d'au moins 10% lors de la reprise d'un rayon.

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