Kathleen JUYON DROUAIRE

En résumé

Entreprises

• SFR - Responsable de Projets Activation et Personnalisation Omnicanale

  2016 - maintenant Mettre en place des dispositifs et projets visant à optimiser nos process et à personnaliser nos propositions clients en Omnicanale :
  - Création d’un CAV Sortant (Centre d’appels virtuel) afin de piloter et scénariser les campagnes Téléventes en temps réel et de réaliser du retargeting
  - Pilotage de la cellule Télévente Nectar (20k ventes/an) permettant de profiter des appels au Service client pour leur proposer des offres additionnelles
  - Pilotage du canal Télévente : proposer des pistes d’amélioration des dispositifs actuels en intégrant les exigences opérationnelles des différents métiers
  - Mise à disposition de la connaissance clients sur les campagnes sortantes et sur les canaux afin de personnaliser les parcours et les propositions clients

• Groupe Numericable-SFR - Chef de marché CRM pôle MOA

  2015 - 2016 Piloter la qualité de données de la chaîne « à chaud » et répondre aux besoins des équipes métiers et les canaux :
  - Création et pilotage des marqueurs à chaud (événements clients en temps réel) visant à mieux comprendre les comportements clients
  - Supervision de bout en bout de l’outil de reporting des campagnes Télévente : du dépôt à l’exploitation des fichiers permettant de recontacter les clients en campagne
  - Mise en place d’une gestion centralisée des rebonds sur les clients « indécis » sur tous les canaux afin d’assurer une cohérence des messages à destination des clients

• SFR - Chef de marché CRM pôle Innovations

  2013 - 2014 Trouver de nouvelles données, marqueurs pourer améliorer les process et les campagnes
  - recommandation & pilotage de nouveaux marqueurs à chaud (valeur, AC, sur l’ensemble des marchés) & optimisations des dispositifs actuels.
  - pilotage & coordonner le projet « Better Data » pour enrichir notre connaissance client & avoir une vision 360° de nos clients, avec la responsabilité de 2 principaux projets (Connaissance comportementale multicanale & les pans de données Canaux)
  

• SFR - Responsable Marketing Ventes

  2010 - 2013 Déployer la commercialisation des offres auprès de la force de vente et développer les outils et argumentaires d’aide à la vente (offre, prix, promotion, ciblage, rémunération distributeur).
  - Interface avec le Marketing et les Canaux
  - Réalisation d’outils d’aide à la vente (book actu, contre argu, book de formation, etc.)
  - Pilotage et coordination de la création d’outils d’aide à la vente
  - Mise en œuvre et suivi de projets de commercialisation
  

• SFR - Ingénieur Commercial Grandes Enseignes

  2007 - 2010 Être responsable d’un portefeuille de points de vente, négocier les opérations commerciales et assurer la formation des vendeurs, de manière à leur donner des arguments de vente permettant d'atteindre les objectifs commerciaux de mon secteur.
  - Élaboration de la stratégie commerciale et des plans d’actions
  - Gestion de mon budget d’opérations commerciales
  - Merchandising du rayon pour le dynamiser
  - Formation à la revente des offres

• YOPLAIT - Chef de Secteur

  Boulogne-Billancourt 2003 - 2007 Être responsable d’un portefeuille de points de vente, négocier et mettre les opérations commerciales, être garant de visibilité des produits et assurer le lancement des nouveautés.
  - vente, conseil et négociation : référencement des produits Yoplait et Sunny Delight ; négociation des 4 P (produit, place, prix, promotion),
  - Merchandising : réalisation et vente de plan ; implantation en magasin.

• BIC - Commerciale

  Clichy 2003 - 2003 Prospection et négociation de contrats B to B et Grande Distribution pour la marque Stypen :
  - au B to B : réalisation de ma stratégie commerciale et prospection active ; prise de commandes, réalisation et négociations de devis,
  
  - à la GS : réassort de la rentrée des classes ; présentation de la nouvelle collection; participation à la négociation de contrats...

• A l'étranger - Commerciale

  2002 - 2002 Emplois à l'étranger chez Michaël Page Barcelone et vendeuse à Dublin

• Institut de formation RISE - Commerciale

  2001 - 2001 - recrutement et recherche de contrats de qualification pour les étudiants,
  - développement des outils pour la recherche de contrat de qualification,
  - Organisation d'événements...

• L'OREAL - Démonstratrice

  PARIS 2000 - 2000 Démonstratrice au Printemps des produits Lancôme :
  
  - conseil et vente des produits Lancôme par la méthode ROSE,
  - merchandising et tenue du stand.

Formations

• European Business School

  Paris 1999 - 2003 Marketing
  
  Diplômée avec les Félicitations du Jury

Réseau

• Anne DE BEAUCHESNE

• Aude SELLERET

• Christian FERREIRA

• Julie LEFEVRE

• Khelifi AYMEN

• Nicolas CHANTECLAIR

• Olivier MOUNIER

• Olivier VEREECQUE

• Sadia DERDICHE

• Samir BOUZERARA