Mes compétences :
Certification
Certification ISO
Communication
Conseil
Marketing
Qualité
Système d'Information
Entreprises
Wafa Assurance
- Responsable Prévoyance
casablanca2011 - maintenant- Gérer le portefeuille Prévoyance vie avec les différents partenaires : filiales "Wafa Immobilier / Wafa Salaf / Dar Assafae", le Réseau Bancaire "Attijari Wafa / Crédit Du Maroc / Al Barid Bank" et le Réseau traditionnel "Agents & Courtiers";
- Gérer les projets du service depuis la constitution des spécifications jusqu'à la mise en production. Notamment :
* Refonte du processus d'instruction des dossiers médicaux entre les différents intervenants (clients et prestataires) afin d'optimiser notre qualité de service auprès de notre clientèle
* Procédure de sécurisation d’échanges de flux entre les différents partenaires ;
* Assurer l'interface entre nos partenaires et notre SI pour l'automatisation des flux des contrats emprunteurs;
- Manager et faire monter en compétence une équipe constituée de 4 personnes ;
- Améliorer la sécurité, la qualité de service et la productivité en optimisant les procédures existantes ;
EditInfo
- Consultante
2008 - 2011Consultante: Projet de mise en place d’une solution de modélisation des procédures et processus et d’une solution de la gestion documentaire et Workflow
- Réaliser des études de besoin et analyse (Système de Management, Référentiels, Normes ISO…)
- Procéder à la réalisation de l’installation, paramétrage et mise en place du progiciel chez les clients (30/ans);
- Former les clients sur le progiciel installé et animer des séminaires;
- Accompagner les clients dans la gestion du changement (Conseil et Assistance au démarrage du projet) ;
- Garantir l’amélioration continue de la qualité des réalisations (Analyse et Reprise de l’existant);
- Elaboration des schémas directeurs ;
- Elaboration des cahiers de charges ;
Qualiticienne : Mener le projet de mise en place d’une démarche qualité ISO 9001 au sein de l’entreprise (Certification reçue)
- Membre du comité de pilotage ;
- Membre des auditeurs internes ;
- Elaboration de la cartographie des processus;
- Rédaction des procédures ;
- Mener à terme le projet de certification jusqu’à l’obtention du certificat.
Bank Al Maghreb
- Qualiticienne
2007 - 2008Qualiticienne au sein de la Direction de l’Organisation et des Systèmes d’Information:
- Accompagner le projet de mise en place d’une démarche qualité : ISO 9001 (rédaction des procédures de la monnaie fiduciaire)
- Mettre en place les 5S au niveau de la chaîne de la production des billets de banque.
- Rapport d'analyse : L’impact de la non implication du personnel dans une démarche de certification ISO 9001.
Formations
IGA (Casablanca)
Casablanca2006 - 2007Master en Management de la Qualité
IGA INSTITUT SUPERIEUR DU GENIE APPLIQUE (Rabat)
Rabat2004 - 2006Système d'Information Marketing et Commerce
