Mes compétences :
COMMERCE
Communication
E commerce
Ecoute
Grands comptes
Manager
Négociation
Responsable grands comptes
Rétention
Vente
Entreprises
CREDIT AGRICOLE Provence Côte d'Azur
- Conseiller International
2013 - maintenant
PayPal
- Account Manager (Responsable Grands Comptes)
Dublin2011 - maintenant• Vente et “montée en gamme” > Développement de l’activité e-commerce :
- Phase d’acquisition : Aider le marchand à créer et développer son activité e-commerce. Présentation du produit et éducation sur la gestion du compte et des outils.
- Identifier et convertir les opportunités de vente. Ecouter le marchand, détecter le besoin, répondre aux objections, finaliser la vente.
- Conseiller sur les produits les mieux adaptés à l’activité et à la demande du marchand ; négocier une montée en gamme du produit.
- Améliorer la visibilité de PayPal sur le site internet du marchand dans le but de générer du trafic.
• Management et rétention > Gestion de compte et relation client :
- Rassembler le maximum d’information sur le marchand pour pouvoir cibler son besoin.
- Surveillance/veille des comptes et des tendances. Anticiper et comprendre les comportements. (ex : Prévention contre la fraude ou déterminer les causes d’un ralentissement /cessation d’activité)
- Conseil de gestion de compte, produits, outils, tarification…
- Gestion des problèmes : assistance pour résoudre plusieurs types de demandes (réclamations acheteurs, limitations de compte, discordance comptable, problème technique…)
- Analyse du marché et des tendances. Veille informationnelle et connaissance des compétiteurs.
- Analyse statistique et révision d’activité marchande.
• Travail en équipe:
- Création d’outils (statistiques/reporting/management)
- Formation et mentorat des nouveaux membres de l’équipe ou employés d’autres services.
- Point de contact pour la communication et la gestion des demandes auprès des autres services.
PayPal
- SMB (responsable petites et moyennes entreprises):
Dublin2010 - 2011
PayPal
- Business Support (Service clientele – B to B)
Dublin2009 - 2010
PayPal
- CS and Resolution (Service clientele – B to C)
Dublin2007 - 2009
EITARC (Etudes Industrielles Tôlerie à Réalisation Courtes)
- Technico-commercial
2006 - 2007Juillet 2005 (emploi saisonnier)
Juillet 2006 –> Juillet 2007 (employé après un stage d’entreprise de 2ans)
Développement et rétention (B to B)
•Identification des opportunités et des prospects
•Création de devis sur réception de plans et d’appel d’offre (canaux : email, fax, lettre)
•Suivi de l’offre et négociation pour obtenir le contrat
•Chargé d’affaire : gestion et surveillance du processus de fabrication
•Livraison et facturation
Autres missions:
-Visites clients
-Formation du pôle commercial au nouveau CRM (Sage) et à la nouvelle gestion informatique du suivi des commandes
-Projet de relance des clients dormants
