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ENGIE HOME SERVICES
- Assistant opérationnel
Saint-Denis
2018 - 2019
suivi des rachats des PME, reprise des contrats.
Gestion du portefeuille client
Reporting journalier, gestion des priorités des agences
Suivi du discours des conseillers en agence
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SAS AlterInk
- Commercial consommables informatique
2018 - 2018
Vente de consommables informatique
Gestion du portefeuille client (800 à 900 clients), prise et suivi commande
Vente réalisée à la marge, fixation des prix de vente, gestion des gestes co
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Born group / Geninc
- Brand Ambassador
2018 - 2018
* Techniques commerciales, formation.
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Pro Direct Expérience
- TELECONSEILLER
Marseille
2017 - 2018
* Formation des clients professionnels de TRAVAUX. COM sur un CRM dédié aux entreprises du secteur BTP
* Émission et réception d'appels, Mise en place des contrats sur les mutuelles partenaires (GAN, Eovi MCD, Neoliane...)
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MYAJE FINANCES
- CONSEILLER COMMERCIAL
2015 - 2016
Techniques commerciales, marketing. Phoning prise de contacts, vente et négociation Développement du portefeuille client
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MYAJE FINANCES
- CONSEILLER FINANCIER
2015 - 2016
MYAJE FINANCES propose des études gratuites sur vos offres de prêts immobiliers afin de vérifier si elle ne comporte pas d'erreurs ( ex : années lombardes , erreur de TEG...) et propose un accompagnement juridique en cas d'erreurs relevés suite à l'étude pour récupérer les sommes dues par les banques
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ARMATIS
- TELECONSEILLER
BOULOGNE BILLANCOURT
2011 - 2015
Réception d'appel pour le service client GDF SUEZ PRO.
Traitement des appels contrats, facturations, réclamations.
Atteintes des objectifs commerciaux, satisfactions clients, délais de traitement.
Traitement Back Office, déblocage des factures après analyse, intégration de facturation Traitement Middle Office, Traitement des courriers clients, toutes demandes.
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ARMATIS
- ANIMATEUR DES VENTES
BOULOGNE BILLANCOURT
2010 - 2011
Atteintes des objectifs commerciaux sur le service client GDF SUEZ PRO.
Montée en compétences des collaborateurs, objectifs SMART, débriefs constructifs.
Reporting des statistiques de vente, mise en place de challenge.
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Armatis
- Conseiller Commercial GDF SUEZ
BOULOGNE BILLANCOURT
2010 - 2015
Animateur des Ventes pour GDFSUEZ , encadrement et animation d'un plateau de téléconseiller , avec mise en place d'atelier d'aides à la vente, de formation commercial , ainsi que des Feed-back constructifs et débriefing pédagogique
avec les téléconseillers au quotidien , pour les aider à atteindre et dépasser leur objectifs commerciaux .
Analyse statistique Méthodes d'analyse de la performance Planification d'équipe Principes de la relation client Techniques commerciales Techniques d'écoute et de la relation à la personne Techniques de management Techniques de marketing téléphonique Techniques de prospection commerciale Techniques pédagogiques Utilisation d'outils bureautiques Utilisation de logiciel de gestion de clientèle Utilisation de logiciels de gestion d'appels téléphoniques Éléments de base en gestion des Ressources Humaines Développement de nouvelle activité
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ARMATIS
- TELEVENDEUR
BOULOGNE BILLANCOURT
2010 - 2010
Téléconseillerappel sortant pour CANAL+
Atteintes des objectifs commerciaux, qualités du discours.
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CHAUSSPORT
- VENDEUR
2005 - 2007
Renseignement client, vente complémentaire, mise en Rayon.
F ormation
2004 '' BEP Comptabilité Lycée Les Charmilles Châteauroux
