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Performics, Zenith Optimedia, Vivaki (Publicis Group)
- Responsable du pôle CRM
2014 - maintenant
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RELATIA
- Responsable des Opérations
Paris
2011 - 2014
* Management d'équipes opérationnelles: Chefs de Projets, Développeurs, DBA, Studio.
* Validation technique et fonctionnelle des projets dans le respect de l'expression des besoins et des objectifs fixés
* Suivi de la mise en oeuvre (conformité technique, respect des process, anticipation des risques et optimisation)
* Conseil et accompagnement des annonceurs sur leur problématique CRM, sur des aspects fonctionnels et techniques: réflexion sur la stratégie, audit d'outils existants, aide au lancement d'Appel d'Offres d'outils CRM, refonte des actions d'animation digitale,...
* Innovation produit, veille technologique et stratégique
* Quelques références de l'agence: Malakoff-Médéric, Sisley Paris, Seloger, Pagesjaunes, Carrefour (Publicis), Aufeminin, Greenpeace, Aufeminin, ...)
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DIRECTINET
- Directrice Adjointe - Pôle Gestion de Projets
2010 - 2011
* Management d'une équipe de Chefs de Projets.
* Accompagnement des équipes commerciales dans la réflexion et la soutenance d'Appels d'Offres.
* Pilotage des réunions de cadrage technique et fonctionnel (kick-off projets) et suivi de la mise en oeuvre.
* Conseil et accompagnement sur des problématiques CRM chez l'annonceur, audit des outils et des process et proposition d'optimisation selon les objectifs fixés (avec prise en charge de tout ou partie des actions).
* Quelques références de comptes: Sara Lee (Coffee & Tea), AFM-Téléthon, Intermarché, Aéroports de Paris, EDF, Orange, Renault,...)
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DIRECTINET
- Responsable du Pôle Gestion de Campagnes
2007 - 2009
* Validation des projets (cahiers des charges, faisabilité, respects des délais) et suivi de la marge
* Relation et négociation commerciale avec les prestataires extérieurs (éditeurs, routeurs, agences..) et validation des contrats de partenariats
* Suivi et optimisation des process, mesure de la qualité des campagnes et propositions de correction si nécessaire
* Gestion de projets à fort potentiel : Email Appending, Base de données de Prospection, e-CRM
* Conseil et accompagnement des commerciaux lors de RDVs client et réponses aux appels d’offres
* Réflexion produits et innovation en collaboration avec les équipes front-office et back-office
* Suivi des objectifs mensuels commerciaux et synchronisation du planning (gestion des urgences)
* Veille concurrentielle et technologique
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DIRECTINET
- Gestionnaire de Campagnes
2006 - 2007
* Gestion des campagnes email de conquête/acquisition et de fidélisation pour le compte d’annonceurs de tous secteurs d’activités (Automobile, Telecom/Telephonie, Immobilier, Banque/assurance, Grande Conso, …) en B2B et B2C sur différentes solutions de routage (Mailperformance, Neolane, ExperianCheetahmail, Cabestan,...) : de l’upload de fichiers à l’envoi des campagnes, de la personnalisation des messages à la mise en place de relances automatiques
* Mise en place de programme relationnel (Welcome Pack) et de workflow
* Validation de plans fichiers, négociation tarifaire auprès des prestataires fichiers et suivi des achats
* Gestion des bases de données : formatage, nettoyage (NPAI Hard et Soft, désabonnés), déduplication/dédoublonnage, segmentation
* Prise en charge des créations HTML (sous Dreamweaver)
* Suivi des statistiques/performance campagnes (des stats primaires à l’analyse des transformations)
* Succès : Mise en place de la e-CRM de La Française des Jeux sous Neolane (avec la DSI et le Datamining) suite au gain de l’appel d’offres en Nov 2006
* Principaux comptes annonceurs : Renault (de 2006 à ce jour), France Telecom/Orange, GMF, FDJ, GDF-Suez, PMU (via Rapp-Collins) et SFR
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CHARTER
- Responsable Marketing et Fabrication
2002 - 2005
Conception, gestion et suivi de campagnes e-mailing groupé
Gestion des campagnes de bus-mailing
Conseil en plan-fichiers
Gestion des campagnes de prospection pour les équipes commerciales
