2013 - maintenant- Définition et pilotage du programme d'animation des prescripteurs : 3000 contacts - plombiers-chauffagistes, grossistes, fabricants de chaudières, bureaux d'études
- Conception et déploiement d'offres commerciales et challenges locaux
- Management transverse auprès des forces de vente itinérante et sédentaire avec mise en place d'opérations de marketing direct (emailing, appels sortants)
- Organisation d'événements (convention annuelle à l’étranger, forum, séminaires, journées « prestige » clients
- Pilotage d’agences prestataires (communication, événementiel et voyage)
- Organisation de formations commerciales dédiées aux partenaires / prescripteurs
- Analyses des performances commerciales et reporting
Totalgaz
- Responsable adjoint service relations clients
2011 - 2013- Management du responsable de plateau et des 5 superviseurs (70 conseillers, 310 000 appels entrant - 285 000 appels sortants)
- stratégie et suivi du traitement des appels:
> entrants: commandes, prospects, standard
> sortants: enquête satisfaction, contacts clients
> production: écoute des téléconseillers, mise en place des axes de progrès
- Mise en place d'opérations commerciales transverses avec les services internes (marketing, vente...)
- Pilotage et suivis des campagnes de prospections
- Analyses et reporting des activités du service
Totalgaz
- Commercial Ile et Vilaine et les côtes d'armor
2005 - 2011- Prospection (450 nouveaux contrats)
- Animation réseaux & fidélisation des clients actifs (particuliers, petits professionnels et petits réseaux)
- Recrutement et animations de 70 partenaires prescripteurs (Plombier-chauffagistes, grossistes, bureaux d'études, architectes...)
- Applications et promotions des offres marketing développées pour la vente
- Développement de partenariats
- Analyses et reporting d'activités
