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Laetitia BIRR

COLMAR

En résumé

Organisation et Management
o Participation à des réunions de travail et de développement de l’entreprise
o Élaboration et mise en place de dossiers de services adaptés à la demande du client
o Organisation d’événements et suivi de la qualité des prestations
o Organisation des plannings individuels et groupes
o Animation et motivation d’équipe
o Intégration, suivi et formation d’apprentis et de stagiaires
o Optimisation de l’information en interne et en externe

Communication et Relation clientèle
o Accueil et prise en charge du client
o Négociation des modalités d’exécution des contrats
o Enregistrements des commandes et suivis des conditions de réalisation
o Identification des attentes techniques et commerciales
o Recherche d’alternatives commerciales au regard d’un besoin spécifique
o Réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction

Administration et Gestion
o Élaboration, traitement et suivi des courriers
o Etablissement des devis et des factures
o Saisie des écritures comptables et rapprochements bancaires
o Suivi et relances des paiements
o Enregistrement, indexation et archivage de l’ensemble des documents

Mes compétences :
Animation d'équipe
Gestion administrative
Travail en équipe
Formation professionnelle
Service client
Connaissance clients
Gestion de la relation client
Rigueur
Relations clients
Organisation
Gestion commerciale

Entreprises

  • Le Grand Hôtel Bristol Colmar - Réceptionniste

    2015 - 2015 Hôtel - Restaurant 4*
    91 chambres, 2 restaurants (140 + 60 couverts), 5 salons de séminaires
  • HOTEL GOLDEN TULIP MULHOUSE BASEL - Réceptionniste - Responsable Groupes

    2013 - 2015 Hôtel - Restaurant 4*
    99 chambres, 1 restaurant (60 couverts), 4 salons de séminaires
  • Le Mas Candille - Réceptionniste

    2012 - 2013 Hôtel Relais et Châteaux 5*
    45 chambres, 1 restaurant gastronomique, 1 restaurant d'été, 2 salons de séminaires

    - Etablissement et mise en place d’un dossier de conciergerie bilingue Anglais – Français
    - Membre de la Commission de travail chargée d’élaborer le dossier de candidature pour l’obtention du label « Green Globe»

Formations

  • Faculté Des Métiers (Cannes La Bocca)

    Cannes La Bocca 2008 - 2010 BTS Management des Unités Commerciales
  • Faculté Des Métiers

    Cannes La Bocca 2006 - 2008 Bac Pro Commerce
  • Ecole Elégance Gontard (Nice)

    Nice 2004 - 2006 CAP Esthétique

Réseau

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