Laëtitia CASSEL LE CARDINAL

En résumé

Entreprises

• HomeAway France (Abritel et Homelidays) - South of Europe Customer Service Manager / Responsable Service Client Europe du Sud

  Paris 2013 - 2014 - Suivi de projets internes et participation aux tests avant mise en ligne
  - Suivi des chiffres et Reporting hebdomadaire
  - Suivi de la qualité et productivité via Salesforce et écoutes téléphoniques via Contactual
  - Participation aux évaluations de performance, suivi des évolutions salariales et aux échanges avec le service des Ressources Humaines
  - Coordination des services clients avec les autres équipes (marketing, production, technique).
  - Gestion des demandes complexes avec les leads
  - Communications en anglais et adhésion des équipes aux projets transversaux et à la stratégie globale (équipes de Paris et Madrid)

• HOMELIDAYS - Italian Customer Service Manager & International Customer Service Assistant Manager

  2009 - 2012 RESPONSABLE SERVICE CLIENT ITALIEN / ADJOINTE RESPONSABLE SERVICE CLIENT INTERNATIONAL
  - Organisation du travail, coordination, contrôle de 1er niveau du Service Clients International
  - Gestion des délais et plannings des équipes
  - Gestion des demandes complexes avec les leads
  - Participation à la formation des assistants commerciaux
  - Participation à la gestion et au suivi de projets Service Clients International

• HOMELIDAYS - ITALIAN CUSTOMER SERVICE MANAGER

  2006 - 2009 RESPONSABLE SERVICE CLIENT ITALIEN / ADJOINTE RESPONSABLE SERVICE CLIENT ITALIEN (septembre 2006-juin 2007)
  - Recrutement, formation, et encadrement de l’équipe Service Clients Italie
  - Gestion de la relation clientèle italienne, en cas de demandes particulières et de cas complexes
  - Détection des arnaques
  - Contrôle la qualité de la gestion administrative des offres et des mails
  - Réalisation/Coordination d'opérations de prospections/relances clients
  - Participation à l’adaptation italienne du rédactionnel des sites du Groupe / Participation aux relations Presse
  - Réalisation de tests avant mise en ligne. Gestion des cahiers de recettes et remontées des bugs

• HomeAway France (Abritel et Homelidays) - Assistante Commerciale Service Client Italien

  Paris 2005 - 2006 - Gestion administrative des annonces publiées su le site
  - Assistance aux utilisateurs par mail et téléphone
  - Vérification et validation des témoignages insérés après le séjour
  - Relances téléphoniques

• Guy Hoquet l'Immobilier - Secrétaire de Niveau I

  Castelnau-de-Médoc 2004 - 2005 - Accueil physique et téléphonique des clients.
  - Gestion administrative des annonces publiées sur le site.
  - Gestion de la publicité papier.
  - Gestion des documents administratifs.
  - Mise en place de la vitrine.

Formations

• CEGOS

  Paris 2014 - 2014 LE RECRUTEMENT DE A à Z (6jours)
  - Optimisation des étapes de présélection
  - Perfectionnement des techniques de recrutement

• CEGOS

  Paris 2011 - 2011 Assumer son rôle de manager
  Orienter l'action de son équipe
  Agir efficacement sur les motivations individuelles
  Tirer pleinement profit de la délégation
  Conduire les entretiens individuels de management
  Réussir ses réunions de management

• Université Paris X Nanterre Langue et Civilisation étrangère

  Nanterre 2000 - 2004

Réseau

• Josiane UZAN

• Margot GUILLIN

• Nadège CURY

• Nina NWAWEL

• Sophie BERIO

• Tai KARINE

• Thomas JUNG