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Laura LISO

En résumé

Conduite par ma détermination et mon envie de challenge, mon souhait aujourd’hui est de faire partie d’un projet d’entreprise.
Disposant de cinq ans d’expériences en alternance conclut par l’obtention de mon Master 2 Management client et de mes quatre premières années dans le monde du travail.
Je souhaiterai mettre en pratique mes compétences au sein d’une entreprise innovante et dynamique.

Mes compétences :
Vente
Esprit d'équipe
Relation client
Fidélisation client
Management

Entreprises

  • Sportsdirect.com - Directrice de magasin

    2015 - maintenant Contrôler la gestion quotidienne du magasin
    Suivi et analyse des performances du point de vente
    Développement des compétences de l’équipe de direction (6 managers)
    Recruter et encadrer les collaborateurs (25-40 employés selon les périodes)
    Maximiser la rentabilité du magasin (inventaire, contrôle des stocks)
    Mise en avant des promotions
    Gestion et suivi du budget
    Respect des indicateurs de performances économiques et sociales du magasin
    Missions exceptionnelles : Ouverture de magasin, session de recrutement

  • Sportsdirect.com - Responsable adjointe, Manager Textile

    2014 - 2015 Codiriger la surface de vente en respectant les objectifs de l’entreprise
    Élaboration du merchandising du rayon textile
    Gestion et animation des équipes
    Gestion des caisses
    Assurer l’approvisionnement et l’écoulement des stocks
    Mise en avant des promotions

  • Decathlon Easy - Responsable Rayon

    VILLENEUVE D'ASCQ 2013 - 2014 Garantir un linéaire accessible et agréable pour le client
    Merchandising magasin
    Gestion d'une équipe
    Ajuster les prix en fonction du marché
    Mise en place d'offres attractives
    Gestion des caisses
    Ouverture/fermeture magasin

  • Leroy Merlin - Hôtesse Service Client

    Lezennes 2011 - 2011 Aspect relationnel : accueillir, renseigner, découverte des besoins, conseiller.
    Encaisser de manière efficace, agréable et fiable.
    Faire remonter les réclamations des clients aux responsables (erreurs de prix, étiquetage...).
    Promouvoir et vendre les services du magasin.
    Contribuer à la satisfaction de nos clients

  • Orange Business Services IT&L@bs - Chef de projet Junior Gestion des Grands Comptes (alternance)

    Paris 2010 - 2012 Répartir les activités et missions des conseillers client
    Déterminer les priorités, établir et mettre à jour le planning du service à coordonner
    Informer les conseillers clients sur les nouvelles procédures ou les nouveaux services commercialisés, les évolutions de l’organisation ou de l’activité de l’Opérateur.
    Etablir les tableaux de bord d’activité du service
    Garantir la fiabilité des informations contenues
    Surveiller les indicateurs de qualité et mesurer les écarts, garantir l’application des procédures qualité dans son service.
    Effectuer son reporting

  • Orange Business Services IT&L@bs - Assistante Manager (alternance)

    2009 - 2010 Amélioration de la qualité des ventes et de la satisfaction des partenaires. En charge du support des commerciaux après-vente, mise à disposition des outils afin d’optimiser la qualité du processus de vente.

  • Orange - Téléconseillère (alternance)

    Paris 2006 - 2008 Accueillir et renseigner les clients sur la Hotline, garantir la satisfaction des clients. Aspect commercial : proposer, convaincre, traitement des objections et respect des objectifs.

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