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Laura ROMERA

MONTPELLIER

En résumé

Etudiante en BTS NRC depuis la rentrée 2015 sur Montpellier, je suis en contrat de professionnalisation chez EDF en tant que conseiller clientèle sur le centre de relation clientèle PME. Je suis actuellement à la recherche d'un contrat de professionnalisation pour la rentrée 2017 où j'intégrerai un bachelor développement et stratégie internationale.

Mon expérience à l'étranger a permis de faire de moi quelqu'un d'autonome et ouverte d'esprit, ayant le goût du challenge. Grâce à mes études précédentes et mon expérience personnelle, j'ai pu me rendre compte que le commerce est une véritable passion pour moi, spécifiquement la prospection, la négociation et la relation clientèle que j'ai pu expérimenter lors de mes stages et emplois précédents.
Cette passion fait de moi quelqu'un de motivée, dynamique et ambitieuse qui n'hésitera pas à s'impliquer à 200% dans l'entreprise que j’intégrerai.

En plus du commerce, je suis passionné par les voyages et les cultures étrangères que je suis curieuse de découvrir et dont j'aime apprendre tous ce qui les constituent (langue, culture, ...). J'aime également être entourée de ma famille et de mes amis ce qui fait de moi quelqu'un d'attentionné et ayant le sens de l'écoute.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Phoning
Base de données
Microsoft Publisher
Réseaux sociaux
Gmail
Étude de marché
Microsoft Access
Internet
Microsoft Excel
Prospection commerciale
Négociation commerciale
Microsoft Word
Emailing
Microsoft PowerPoint

Entreprises

  • EDF Entreprises - Conseillère clientèle

    2015 - maintenant Traitement des demandes et réclamations en front office
    Vente de contrats de fourniture d'énergies et services complémentaires
    Traitement des demandes et réclamation en back office
    Conseils
    Veille concurrentielle
    Création, distribution et analyse d'une enquête de satisfaction

    (Etudiante en contrat de professionnalisation)
  • ICAF SERVICES - Commerciale itinérante

    2015 - 2015 Association de loi 1901 ayant pour objectifs de défendre et représenter ses adhérents :

    - Prospection terrain
    - Gestion d'une tournée
    - Vente en "one shot" d'un contrat d'adhésion
    - Suivi clientèle
    - Recherche de partenaires
    - Négociation de contrats
  • Toys'r'us - Hôtesse de caisse

    2014 - 2014
  • Les Vignerons du Muscat de Lunel - Assistante commerciale stagiaire

    2014 - 2014 assistante commerciale stagiaire aux Vignerons du Muscat de Lunel :
    - préparation du salon (invitations aux clients et prospects, mise à jour des fiches produits)
    - participation au salon Vinisud (conseils à la clientèle française et étrangère, négociation)
    - relance des prospects en français et anglais
  • Toys'r'us - Hôtesse de caisse

    2013 - 2014
  • LedTableTop - Assistante commerciale

    2013 - 2013 * création et mise à jour d'une base de données
    * création d'e-mailing français/anglais
    * phoning et e-mailing
    * négociation commerciale
    * conseil à la clientèle
    * prospection et gestion de la clientèle française
  • Vollrath - Rijen - Assistante commerciale

    2013 - 2013 Prospection des professionnels de la restauration et de l'hôtellerie
    Veille concurrentielle ;
    Participation à des rendez-vous commerciaux ;
    Création, distribution et analyse de la satisfaction client quant à la qualité de service de la nouvelle agence néerlandaise
  • muscat de lunel - Assistante commerciale export

    2012 - 2012 * Diagnostic export : diagnostic interne de l'entreprise et du marché du muscat japonais pour estimer la rentabilité

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