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France Télécom - Direction du Service Après Vente
- Responsable Marketing Opérationnel
2006 - 2005
- Participation au développement du business et à la connaissance des offres de Service
- Conception des supports d’information / communication liés aux lancements et évolutions des offres
- Rédaction d’argumentaires de vente à destination des canaux de vente
- Chef de projet sur la refonte du portail intranet métier
- Elaboration d’un site intranet dédié Challenge « Coupe des Champions"
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France Télécom – Hotline technique et dépannage à domicile région parisienne
- Responsable éditorial et animation des rubriques Assistance Online
2004 - 2002
- Encadrement de 3 personnes
- Contrôle et supervision de la mise en ligne et du contenu du site en cohérence avec la charte et l’actualité de France Télécom.
- Animation du réseau de contributeurs (chefs de produit, chargés de communication…)
- Coordination de l’équipe de concepteurs de pages (mise en place de planning de publication, de procédures de travail, d’outils…)
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France Télécom – Unité opérationnelle -Hotline technique
- Responsable animation et développement des prestations de Service
2004 - 2005
- Développer l’appropriation des offres et la dynamique de placement par téléconseiller
- Animation et suivi des Challenges nationaux
- Elaboration d’un catalogue de formation et des modules associés destinés aux Techniciens Accueil Client
- Formation des Techniciens Accueil Client sur les produits et la relation client
- Soutien local au lancement d’offres (commerciales, SAV)
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France Télécom – Direction régionale de Paris
- Responsable de site internet
2002 - 2000
- Dynamisation, gestion et promotion du site
- Encadrement de 2 personnes
- Développement de l’audience amont / aval (+ 120% pages vues en 1 an)
- Elaboration d’actions de partenariats (événementiel, échanges de liens…)
- Définition et mise en place des évolutions techniques : Newsletter, moteur de recherche, refonte ergonomique
- Transposition du site sur le WAP (primée au concours national des Bonnes Idées)
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Médiamobile (opérateur du service d’information trafic VISIONAUTE) / filiale TDF
- Chef de produit
2000 - 1999
- Soutien marketing du réseau b to b (fax mailing, outils d’aide à la vente,…).
- Gestion du site internet www.visionaute.com.
- Participation à l’élaboration de nouveaux services (Service national, SMS, GSM/WAP).
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RCI FRANCE leader mondial des vacances à temps partagé / groupe HFS (Hospitality Franchise System)
- Chargée du marketing et de la communication
1998 - 1992
- Coordination d’études de marché et d’enquêtes de satisfaction
- Adaptation au marché français des campagnes de marketing direct
- Elaboration et gestion du budget annuel marketing
- Réalisation de publicité presse
- Rédaction France d’un trimestriel diffusé à 60 000 exemplaires
- Création de supports d’information : brochures, aides à la vente…
- Elaboration de conférences en France et à l’étranger
- Conception et animation de stands dans le cadre de salons
