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Laurent DELAPLACE

Bezons

En résumé

Process Service Manager, japporte les compétences suivantes :
- Certifié ITIL / Agile / DevOps / Cobit / ISO 20000 me permettant le déploiement et le suivi de processus
- Des compétences en gestion de projets (renouvellement de parcs machines)
- Une connaissance sectorielle: grande distribution, secteur bancaire, service public & La Défense.
- Une connaissance du Delivery Management me permettant de suivre les SLA, KPI, contrôle des budgets, suivi des équipes techniques.

J'ajoute que je dispose également dune sensibilité commerciale et suis à laise dans la vente de prestations complémentaires.

Mes compétences :
Management
Gestion des ressources humaines
DevOps
ISO / IEC 20000
ITIL Foundation V4
ITIL Foundation V3
COBIT
AgilePM

Entreprises

  • Atos - Consultant Process

    Bezons 2019 - maintenant - Participe aux avant-ventes pour les nouveaux contrats ou les renouvellements
    - Participe/assiste les Transitions/Transformations pour la France
    - Interlocuteur privilégié pour le chiffrage des Transitions / Transformations Process pour la France

  • Atos - Process Services Manager - Transition Manager

    Bezons 2014 - 2019 - Suivi des SLA, KPI, Maturity Level
    - Proposition et suivi de plan d'actions
    - Mise en place de process
    - Suivi de la bonne exécution des process au sein de la production
    - Problem Management, Change/Request Management, Incident Management

  • Atos - Delivery Manager - Service Delivery Manager - Contract Manager

    Bezons 2011 - 2014 - Suivi des SLA
    - Suivi du budget
    - Suivi des prestations (comité de pilotage, comité technique, ...)
    - Mise en place de process
    - Suivi des ressources, recrutement
    - Établissement de propositions techniques et financières
    - Établissement de la facturation et suivi des règlements (balance âgée)
    - Foisonnement
    - Suivi des activités helpdesk applicatif et bureautique
    - Management de personnel
    - Problem management, Change management, Incident management
    - Gestion de la sous-traitance
    - Gestion des serveurs et salles serveurs, postes de travail,
    - Gestion de la relation client,
    - Interfaces avec les équipes projets,- Suivi de la facturation
    · Management de ressources fonctionnelles et opérationnelles

  • Atos Origin - Responsable Opérations Clients

    Bezons 1999 - 2011 Coordination de la mise en place des engagements des procédures, définition et évaluation des projets.
    · Animation de réunions régulières avec le client pour commenter l’exécution du contrat et des projets.
    · Analyse des besoins client, étude et établissement de propositions commerciales.
    · Management de ressources fonctionnelles et opérationnelles

  • TASQ - Chargé d'affaires - Chef de projets - Chef d'agence

    1988 - 1999 · Chargé d’Affaires
    Mission :
    · Mettre en place des prestations (valider la cohérence technique du contrat et
    assurer l’évolution technique et commerciale du contrat)
    Actions :
    · Elaboration et suivi des plannings,
    · Suivi financier, coûts, rentabilité, investissement, tableaux de bord,
    · Management d'une équipe technique, motivation, organisation des tâches, gestion
    de carrières,
    · Assistance de l’ingénieur commercial en négociation d’avant vente, veille à la
    validité technique des propositions.

    1994 - 1996 TASQ :
    · Chef de Projets
    Mission :
    · Mettre en place environ 1600 postes de travail informatiques en réseau et 120
    serveurs sous Novell 4.10 (fichiers, messagerie, passerelle, ...)
    Actions :
    · Etablissement de plans et gestion de demandes de travaux,
    · Planification des opérations de déploiement et de déménagement,
    · Gestion d’une équipe de 6 personnes sur site,
    · Réalisation de comptes rendus aux comités de pilotage,

    1992 - 1994 TASQ :
    · Chef d’agence
    Responsable d’une équipe de 8 techniciens assurant la maintenance et l’installation
    d’équipements informatique sur un groupe bancaire et des systèmes hôteliers

    1991 - 1992 TASQ :
    · Responsable d’équipe
    Responsable d’une équipe de 6 techniciens sur site CRÉDIT LYONNAIS assurant la
    maintenance et l’installation d’équipements informatique (bureautique).

    1988 - 1991 TASQ :
    · Technicien de maintenance
    Technicien sur site CRÉDIT LYONNAIS à la Direction de l’Informatique et de
    l’Organisation assurant la maintenance, les installations et la coordination des
    différentes sociétés de services intervenant sur le site (suivi des appels de maintenance,
    suivi des délais, reporting).

  • MIS - Technicien de maintenance informatique

    1987 - 1988 Technicien assurant la maintenance et l’installation de micro-ordinateurs, imprimantes,
    réseaux locaux pour de grands comptes, ministères et centrales nuclėaires

  • Ministère de La Defense - Aide spécialiste Télétypiste

    Paris 1986 - 1987 Assurer la saisie de missions (à caractère confidentiel défense) et de plans de vols (base aérienne 124).

Formations

Réseau

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