Rungis2004 - 2008- Août 2007: Pacifica et Caisse d'Epargne.
Chef de projet:
• Remplacement du chef de projet client Pacifica pendant ses congés.
• Remplacement du chef et du directeur de projet Dimension Data auprès de la Caisse d'Epargne pendant leurs congés.
- Janvier 2006: Pacifica à Paris-Montparnasse pendant 7 mois.
Chef de projet:
• Gestion de projet et réalisation des migrations des solutions CTI lors du passage en TOIP.
• Lot A: migration des CRC du siège de Pacifica sous IPCC Express.
• Lot B: adaptation de la solution Genesys au nouvel environnement de téléphonie pour les 13 Unités de Gestion des Sinistres (modification de la configuration Genesys, du routage, des rapports Brio et du bandeau téléphonique en VB).
Environnement technique: Cisco Call Manager 4.1.3, Cisco IPCC Express 4.0.4, Genesys 7.0
- Juillet 2006: Prosodie à Boulogne-Billancourt pendant 6 mois.
Mission de conseil:
• Mission d'assistance auprès de l'architecte CTI de Prosodie sur le projet Club Internet.
• Mise en place des environnements de développement et de production
Environnement technique: Genesys 7.2, Alcatel A4400, IVR Prosodie.
- Juillet 2005: Prosodie à Boulogne-Billancourt pendant 1 mois.
Mission de conseil:
• Spécification et réalisation de rapports CCPulse pour les superviseurs des CRC de Gaz de France.
Environnement technique: Genesys 6.5, Alcatel A4400, IVR Prosodie.
- Février 2005: Caisse Nationale des Caisses d'Epargne à Rennes et Montrouge pendant 17 mois (sauf juillet 2005).
Chef de projet technique:
• Configuration du Framework.
• Responsable du chantier routage: Spécification et implémentation des stratégies de routage et des connecteurs au SI de la Caisse d'Epargne.
• Responsable du chantier enregistreur: mise en place d'enregistreurs Nice en DR-link.
• Coordination technique des chantiers Routage/SVI/Bandeau/Parcours Client
Environnement technique: Genesys 7.2 avec GVP 6.5, Alcatel A4400, Nice CLS et Nice LOG 8.9.
- Décembre 2004: Renault au Plessis-Robinson pendant 2 mois.
Intégration CTI:
• Intégration de la solution IPCC.
• Réalisation des scripts de routage et IVR.
• Déploiement des bandeaux téléphoniques CTIOS Agent Desktop et formation des utilisateurs.
Environnement technique: IPCC Enterprise 6.0 (ICM et IP IVR), CCM 4.0.
- Novembre 2004: Prosodie à Boulogne-Billancourt pendant 1 mois.
Déploiement d'un Centre de Relations Clients:
• Gestion et mise en place du CTI d'un nouveau CRC de Gaz de France (Levallois-Perret).
Environnement technique: Genesys 6.5, Alcatel A4400, IVR Prosodie.
- Octobre 2004: Renault à Boulogne-Billancourt pendant 1 mois.
Développement:
• Développement et intégration de services web permettant la consultation d'annuaire et de renvois d'appels depuis les téléphones IP Cisco 7940.
Environnement technique: CCM 4.0, Tomcat 5.0, Serlvet.
- Septembre 2004: Renault à Boulogne-Billancourt pendant 2 semaines.
Mission d'audit:
• Analyse de l'existant et étude de la faisabilité de fonctionnalités dites "extensions TOIP" (TSP 4.0, consultation d'annuaire, renvois d'appels).
Environnement technique: CCM 4.0, XML, IIS
- Juillet 2004: PCCI au Sénégal pendant 1 mois.
Mission de conseil:
• Mission visant à assister PCCI dans son utilisation de sa solution Genesys.
Environnement technique: Genesys 6.5 (Framework, Routing, Reporting et Outbound) et Siemens HiPath 4000.
STERIA
- Ingénieur Centre de Contact
Paris2001 - 2004- Janvier 2002: Crédit Lyonnais à Paris La Défense pendant 28 mois
Intégration CTI:
• Réalisation d'un bandeau téléphonique en client léger et fortement interfacé avec le SI du Crédit Lyonnais.
• Réalisation de stratégies de routage (routage dans le réseau).
Environnement technique: Genesys 6.5, Alcatel A4400, JDK 1.2, Netscape 4.75 et IE 5.0, Réseau Intelligent de France Télécom, SVI Netcentrex.
Mars 2001: Crédit Mutuel de Bretagne à Brest pendant 8 mois
Intégration CTI:
• Mise en place du Framework Genesys.
• Réalisation d'un bandeau téléphonique interfacé au SI du Crédit Mutuel. Ce bandeau gérait également les campagnes sortantes.
Environnement technique: Genesys 5.1 (Framework, Routing, Outbound), Alcatel A4400, JDK 1.1, OS2.
