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Laurent MEZZAROBBA

CARQUEFOU

En résumé

Mes compétences :
Sla
Gestion de la relation client
On Site Support
Activité On Site Support
Management
Service client

Entreprises

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - RESPONSABLE TECHNIQUE AVANT VENTE

    CARQUEFOU 2015 - maintenant

  • AtoS - Solution Architect

    Bezons 2014 - 2015 * Réponses aux appels d'offres sur la partie Service Desk, Workplace et On Site Support ;
    * Costing des prestations
    * Soutenance de solution chez le client.
    * Garant de la solution. ;

  • Atos - Chef de Projet

    Bezons 2013 - 2014 AtoS Scope : 4000 - 6000 salariés

    * Gestion du projet CHESS. ;
    * Bascule d'activité d'un site Offshore Maroc vers un Site Offshore Pologne. ;
    * Transfert des activités Service Desk. ;
    * Bascule et mise à jour de base de connaissance. ;

  • Atos - Tower Service Manager - GEFCO

    Bezons 2011 - 2013 : Europe : 10 000 Postes de travail. 3 Service Desk. Activité 24x7, Infrastructure, Applicatif, Réseau.
    * Pilotage du delivery de l'activité - Service Desk (Tenerife/Pologne/Maroc/24x7), On Site Support (IMAC, Maintenance), Ingénierie Poste de travail (Master, packaging, télédif...) ;
    * Garant de la Qualité de Service ainsi que le maintien des SLAs ;
    * Animer les Comités de Pilotage ;
    * Participer aux comités transverses d'animation de la prestation ;
    * Garant la marge opérationnelle du contrat et des plans d'optimisation ;

  • GEFCO - Responsable Boucle Qualité

    COURBEVOIE 2010 - 2011 AtoS Scope : 5 ressources, Service Desk, Activité On Site Support, Ingénierie Poste de Travail.

    * Améliorer la qualité des opérations et superviser les plans d'amélioration. ;
    * Management des collaborateurs (sourcing, développement, training, coaching) ;
    * Garantir les SLAs, KPIs ; promouvoir les standards (Dashboard et reporting, Tableau de bord..). ;
    * Garantir qualité de service et Industrialiser les prestations. ;
    * Mise en place des plans d'amélioration ;
    * Point client quotidien avec reporting adaptés via BO ;

  • GEFCO - Technicien Service Desk Trilingue

    COURBEVOIE 2007 - 2010 AtoS Service Desk de Daumesnil (PARIS). Activité 24x7.

    * Assistance de niveau 1, 2 sur les Applications métiers client. ;
    * Support bureautique en 3 langues différentes. ;
    * Service Delivery Manager (Garant QoS, SLAs), animation des comités de pilotage. ;

  • PSA - Secrétaire de Comité d'Etablissement

    2005 - 2007 PSA Scope : 900 slariés.

    * Gestion du comité d'entreprise.
    * Création d'activités ;
    * Mise en place des chèques ANCV pour le site de Saint Ouen ;
    * Garant de l'amélioration continue. ;

  • Tridimensionnel PSA - Contrôleur Qualité

    2002 - 2005 * Contrôle des pièces d'usine en mode tridimensionnel ;

Formations

Réseau

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