Lauriane DUCRET

En résumé

Entreprises

• Coyote system - Responsable Qualité et SAV

  SURESNES 2016 - maintenant SAV
  
  Gestion de la sous-traitance (centre de réparation)
  - Suivi des performances (KPIs qualité coûts délais)
  - Suivi du stocks au travers des inventaires mensuels et annuels
  - Gestion des réparations (Coordination entre la technique et le SAV)
  - Suivi des approvisionnements en pièces détachées et équipements
  - Etude et qualification de nouvelles réparations
  Suivi et optimisation des coûts
  - Gestion budgétaire : Suivi au réel et prévisionnel
  - Propositions d’optimisation financière (réduction ou arrêt stock tampon, remplacement produits en fin de vie)
  Amélioration process SAV
  - Modification de la ligne pour optimiser les flux entrants et sortants
  - Gestion de litiges
  - Création Documentation clients
  - Création et suivi de la satisfaction client
  - Amélioration du suivi des réclamations (bonnes pratiques, documentation centralisée, mutualisation des actions inter-services)
  - Gestion de la qualité des réparations
  Gestion de projets
  - Ouverture et suivi de nouvelles activités SAV
  - Ouverture à l’international
  - Ouverture sur de nouveaux marchés
  - Autres projets informatiques
  
  
  Qualité produits
  
  Gestion de la qualité amont
  - Conception du plan d’amélioration qualité sur les nouveaux produits (basés sur expérience qualité et SAV)
  - Gestion des inspections en sortie de fabrication
  - Gestion du sous-traitant réalisant les prestations de contrôles
  - Suivi des actions correctives et préventives
  Gestion de la qualité aval
  - Analyse des retours SAV
  - Amélioration des données d’entrée en SAV (fiabilisation du dépannage par les conseillers, vendeurs)
  - Amélioration des produits en sortie de fabrication
  - Gestion de crises sur pannes épidémiques (analyse des pannes et proposition d’actions, retours fournisseurs, campagne de rappel)
  - Suivi des actions correctives et préventives
  Évaluation fournisseurs (services et industriels)
  
  Management de 2 personnes
  Gestion du SAV et de la qualité produits en France et à l’international (Europe et Asie)

• Coyote System - Responsable SAV

  SURESNES 2015 - 2016

• Dassault Systemes - Specialiste Qualité données Comptes Clients

  Vélizy-Villacoublay 2015 - 2015 Gestion de la Qualité du référentiel datas :
  
  - Nettoyage des données clients/prospects et supervision de l'equipe dediée en Inde ;
  - Définition de KPI's pour monitorer les projets/initiatives mensuelles ;
  - Organisation de points call et suivi des dashboard ;
  - Realisation de supports et session de formation ;
  - Mise en place de procédures pour le management des informations clients/prospects ;
  - Conception de flowcharts de processus ;
  - Mise en place d'actions correctives et préventives.

• Quantum Marketing UK - Agent Marketing

  2013 - 2014 Entreprise anglaise (expérience acquise lors de mon apprentissage de la langue anglaise au Royaume-Uni), centre d'appels BtoB spécialisé dans l'informatique.
  
  - Cold calls multi campagnes ;
  - Profilage des données ;
  - Contrôle qualité des appels pour le marché français.

• SCHÜCO SCS - Chargée Qualité et Marketing

  2010 - 2013 Groupe Allemand (activité BtoB), spécialisé dans la conception de profilés en Aluminium et PVC, dans le cadre de la fabrication de fermetures des bâtiments.
  
  Outils utilisés :
  - Amélioration continue : PDCA, QQOQCP, 8D
  - Analyse des causes : AMDEC, 5M / Ishikawa, 5 Pourquoi, Arbre des causes
  
  Marketing :
  - Gestion de l'outil CRM (clientèle BtoB et BtoC) ;
  - Gestion des réclamations de particuliers (clients finaux) ;
  - Automatisation des actions répétitives sur le système ;
  - Préparation et suivi des opérations commerciales ;
  - Gestion de l'enquête annuelle sur la satisfaction clients, validée par la norme ISO 9001 ;
  - Co-gestion de projets divers.
  
  Qualité :
  - Gestion de la relation fournisseur au travers de l'analyse des produits non conformes ;
  - Suivi de la certification ISO 9001 (manuel qualité, audits...) ;
  - Conformité réglementaire (fiches de sécurité, label Qualicoat).

• Credit Mutuel - Stagiaire - Gestionnaire de comptes

  Strasbourg 2010 - 2010 - Animation et promotion des actions commerciales.
  - Activités de back-office.
  - Prospection téléphonique.
  - Accueil client

• Carrefour Market - Hôtesse de caisse - Emploi étudiant

  Massy 2009 - 2013 Emploi le week-end :
  - Caisse
  - Accueil et gestion des demandes clients
  - Mise en rayon
  - Facing
  - Balisage

• Agence immobilière La Remarde - Stagiaire - Agent immobilier

  2008 - 2009 - Visites location et propriété.
  - Création de 12 mailing pour opérations commerciales.
  - Prospection téléphonique et physique.

• Auchan - Hôtesse de caisse

  Villeneuve-d'Ascq 2007 - 2008 Hôtesse de caisse
  Employée de rayon

Formations

• ESSYM (Ecole Supérieure Des Systèmes De Management) - Ecole De La CCI De Paris IDF

  Rambouillet 2012 - 2013 Master 2 Management et Qualité Globale Option Management intégré Qualité Sécurité Environnement

• Institut Supérieur Management MQCA (Saint Quentin En Yvelines)

  Saint Quentin En Yvelines 2011 - 2012 Master 1 Sciences du Management - Option Qualité Sécurité Environnement
  
  Sciences du Management

• IFA RAMBOUILLET / ESSYM

  Rambouillet 2010 - 2011 Licence Professionnelle Manager de Projet

• IUT De Vélizy DUT GACO (Rambouillet)

  Rambouillet 2008 - 2010 DUT GACO

Réseau

• Alexandre KRUPKA

• Bogdan PODOLEANU

• Damien LE LAURENT

• Jérémie LECLERC

• Joël GAUTHIER

• Nathalie TIBERIO

• Nicolas VICENTE

• Services Informatiques PARTICULIERS