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Lavoise CÉLINE

YVELINES

En résumé

Forte de 7 ans d'expérience au poste de chef de projet AMOA au sein d'une DSI, j'ai acquis un savoir faire dans la gestion de projet des différents domaines métiers de l'entreprise: distribution, RH, franchise, commerce, Service Client ....
Mes différents postes au sein de l'entreprise, m'ont permis d'acquérir patience, analyse, sens des priorités et sens accru du service client.

Dynamique, autonome et réactive, avec une grande faculté d'adaptation et fort esprit d'équipe , je suis motivée pour un nouveau challenge professionnel.

Mes compétences :
Excel
Word
Powerpoint
budgets
équipe support
service support
Back Office

Entreprises

  • My Mini Services - Gérante

    2016 - 2018 Gestion des stocks
    Gestion du service Client
    Gestion du site internet
    Animation des réseaux sociaux
    Mise en place des publicités sur différents supports
    Référencement de nouveaux produits
    Recherche de partenariats
    Négociations commerciales
    Emission de devis
    Facturation
    Gestion de la logistique (réception de produits, expédition de colis aux clients)

  • Phone House - Chef de projet AMOA

    Paris 2008 - 2014 * Suivre les budgets et les TMA (budgets des prestataires) ;
    * Suivre les indicateurs de projets ;
    * Ecrire les procédures de formation, créer et mettre en place un book à destination des utilisateurs (1200 collaborateurs et 350 magasins) ;
    * Former les utilisateurs aux nouvelles procédures et technologies ;
    * Manager 2 prestataires ;
    * Gérer des projets stratégiques d'entreprise particulièrement pour la partie DSI ;
    * Ecrire les cahiers des charges techniques des projets ;
    * Paramétrer les outils informatiques internes ;
    * Effectuer les tests de pré-production
    * Mettre en production des projets

  • Phone House - Business Analyste

    Paris 2005 - 2009 * Analyser les besoins des utilisateurs pour construire le cahier des charges des projets ;
    * Analyser la faisabilité technique et informatique des projets ;
    * Analyser les solutions pour les clients internes ;
    * Paramétrer les outils informatiques
    * Tester la pré-production des projets

  • The phone House - Assistant support technique pour les utilisateurs magasins

    Paris 2001 - 2005

  • Phone House - Assistant support

    Paris 2001 - 2005 * Former les nouveaux conseillers commerciaux sur les outils de caisse. (Transaction de ventes, retour, SAV ....) 1200 collaborateurs ;
    * Assister par téléphone les utilisateurs internes dans le respect des procédures techniques (1200 collaborateurs) ;
    * Remonter les Bogues et problèmes techniques aux analystes

  • THE PHONE HOUSE - Adjointe de magasin

    Paris 1999 - 2001

  • Phone House - Conseiller commercial

    Paris 1998 - 2001 * Piloter et animer une équipe 6 collaborateurs ;
    * Définir les objectifs de ventes et suivre les résultats ;
    * Gérer le Back Office : planning, trésorerie du magasin, contrats opérateurs ;
    * Gérer et suivre les commandes magasin et effectuer les inventaires

  • GMF - Stagiaire en Ressources Humaines

    Levallois-Perret 1998 - 1998 * Créer un document d'analyse sur les retours des salariés par rapport à l'utilité et à l'utilisation du CET (Compte Epargne Temps) ;
    * Recueillir les avis et les idées des salariés concernant le CET ;
    * Rédiger un mémoire sur les aspects sociaux du CET

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Réseau

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