Mes compétences :
Animation
Animation d'équipe
Assistance technique
Hardware
Help desk
Hotline
Informatique
informatique software
Manager
Technique
Entreprises
Bucher Vaslin SA
- Responsable Plate -forme Assistance
maintenant
KEMENN
- Responsable service clients
2008 - 2009- Management de 4 chargés de clientèle et de 6 webmasters
- Responsable des prestations de maintenance des sites internet
- Evaluation des collaborateurs
- Recrutement
- Traitement des réclamations et des contentieux
INFO.U
- Responsable Help Desk
2005 - 2008- Recrutement et mise en place des équipes de support.
- Choix et administration des outils du service.
- Responsable de l’infrastructure technique du plateau (réseaux, téléphonie, serveurs, postes de travail).
- Encadrement, planification et animation des équipes (5 hôtesses d’accueil, 12 techniciens et 2 superviseurs).
- Responsable des prestations de maintenance des prestataires, respect des SLA (qualité de service rendu) – pilotage des prestataires de service.
- Réalisation de l’évaluation des collaborateurs (entretiens individuels)
- Gestion du reporting interne et magasins.
- Pilotage des implémentations logicielles en relation avec les équipes R&D et les éditeurs de logiciel (corrections d’anomalies et nouvelles versions).
- Pilotage des installations en magasin (réunions de chantier, sites écoles, ouvertures des magasins).
Réalisations : - Mise en service et paramétrage des outils spécifiques à l’activité : gestion des incidents et gestion de parc Suite ISILOG, ACD-SVI-CTI M7480 de MATRA.
- Suivi de la maintenance software et hardware de plus de 9000 postes de travail et de 900 serveurs.
- Implémentation du nouveau système d’encaissement dans 850 points de vente.
- Mise à disposition aux magasins d’un accès à l’outil de gestion des incidents via l’intranet de l’entreprise.
- Traitement de plus de 500 appels quotidien avec une disponibilité du service de près de 90%.
Anker Systems SA
- Responsable support clients
1990 - 2005- Recrutement et management de 12 techniciens informatiques
- Gestion des plannings
- Administration et optimisation du système d’informations.
- Gestion du reporting et présentation des résultats en clientèle.
- Gestion de plus de 3500 contrats de maintenance.
- Organisation et suivi de déploiement logiciel.
- Interlocuteur privilégié pour les grands comptes (Carrefour, Intermarché, Gibert Joseph, Décathlon, Intersport, Feu Vert).
