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Orange
- Resp. Experience Client et Digitalisation
Paris
2018 - maintenant
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Orange
- Responsable Local Processus Produits Entreprise
Paris
2011 - maintenant
Dans le cadre de la stratégie de l’UI Centre, je contribue par toute action de soutien, d’analyse et d’optimisation à l’animation et à l’amélioration continue du processus «Commande - Livraison » et SAV des produits des marchés Professionnel et Entreprise installés par l’UI (Unité d'Intervention) Centre dans le respect des règles d’Assurance Qualité et des engagements clients.
- Sur les projets qui me sont délégués, je mène à bien les mises en place de nouveaux processus liés à des sorties de nouvelles offres, à des évolutions structurantes du SI, à des évolutions des processus nationaux. Dans ce cadre j'’assure de la cohérence des processus cibles avec l’organisation des activités, des équipes internes à l’unité, d’une part, et des invariants organisationnels, d’autre part, dans un souci de maintien de la performance
- Je contribue à la réalisation des plans d’actions correctifs suite aux analyses sur la performance ou aux remontées de dysfonctionnement des processus C/L et SAV. Dans ce cadre, je participe aux réunions de lean-management de l’Unité (ou les anime sur ces projets), aux réunions d’animation des processus déclenchées par les responsables nationaux du domaine. Je suis force de proposition des actions correctives afférent au domaine.
- J'adapte et documente le processus au niveau local et, dans ce cadre, suis garant de la qualité de la documentation mise en ligne sur le site de l’UI. Je m'assure de sa communication vers les acteurs cibles. J'assure un rôle de soutien par rapports aux dysfonctionnements rencontrés.
- Je réalise un tableau de bord de mon processus pour le périmètre de l’unité
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France Telecom - Orange
- Manager équipe intervention entreprise
Paris
2009 - 2011
Je relève de nouveaux challenges dans les télécommunications.
J'encadre une équipe de 19 techniciens chargés d'installer et de maintenir les offres de téléphonie et data d'Orange pour les entreprises de la région Orléanaise. Ces offres s'orientent majoritairement vers la technologie IP pour la voix et la data.
Mon engagement: la satisfaction de nos clients.
Description de mes tâches de chef de groupe:
- Montée en compétence des techniciens pour qu'ils soient au niveau des nouvelles technologies, capables d'installer et maintenir les nouvelles offres pour les entreprises et les professionnels
- Suivi pour s'assurer que l'équipe va atteindre les objectifs
- Motivation des techniciens dans leur travail au quotidien
- Coordination des techniciens pour résoudre les problèmes les plus critiques
- Gestion administrative de l'équipe : heures supplémentaires, facturation, note de frais, planning, véhicules
- Réalisation de briefs hebdomadaires avec l'équipe pour informer mais aussi pour remonter les dysfonctionnements
- Participation à des groupes de travail pour fonctionner en boucle d'amélioration continue.
- Expression d'idées novatrices de fonctionnement (Id'Clic)
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Axalto
- Responsable service technique - informatique
MEUDON
2002 - 2008
Site de fabrication de cartes à puces d’Orléans (45), certifié ISO 9001, 27001, 14001, OHSAS 18001
Encadrement d’une équipe de 4 techniciens et 2 ingénieurs
o Installation et paramétrage sous contrainte de délais des applications logicielles de personnalisation des cartes et passeports, réalisation des cartes échantillons pour les clients, constitution d’un dossier de production automatisé
o Formation et support du personnel utilisant les logiciels
o Gestion des sauvegardes de données et images PC
o Réalisation d’une application d’enregistrement des quantités de cartes fabriquées et affichage centralisé en temps réel
o Gestion des éléments et informations sensibles
o Amélioration continue des logiciels mais aussi des processus, rendements et procédures, selon les indicateurs suivis
o Expertise technique pour le traitement des réclamations clients et internes
o Gestion de la maintenance des testeurs
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Schlumberger
- Responsable informatique industrielle
Paris
1999 - 2002
Division Industrialisation Cartes. Montrouge (92)
Service équipements machines spéciales : conception et réalisation de machines de production et de personnalisation de cartes à puces (télécartes, GSM, santé, identité, TV)
Animation d’une équipe composée de trois ingénieurs et d’un technicien (2 ans et demi)
o Responsable de la planification de l’intégration des différents périphériques d’un modèle de machine (35 exemplaires, 1,8 MF l’unité). Gestion des évolutions techniques et de la fiabilisation.
o Intégration hardware et software de systèmes de lecture de codes barres
o Développement de logiciels de supervision de machines de production destinées aux besoins internes
o Assistance technique aux utilisateurs de machines et logiciels
o Sélection et intégration logicielle des systèmes de marquage (Lasers CO2 et YAG: Rofin-Sinar, Lumonics)
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Schlumberger
- Responsable informatique industrielle
Paris
1996 - 1999
Division Industrialisation Cartes. Montrouge (92)
Service équipements machines spéciales : conception et réalisation de machines de production et de personnalisation de cartes à puces (télécartes, GSM, santé, identité, TV)
Animation d’une équipe composée de deux ingénieurs informaticiens et de deux techniciens en support technique (3 ans), pour deux activités d’envergure internationale
o Supervision des machines destinées aux sites Schlumberger (20 – 30 par an)
- Sélection et achat du matériel informatique industriel
- Développement et suivi des logiciels de supervision, rédaction de la documentation
- Intégration logicielle et paramétrage des lasers de marquage
- Veille technologique pour améliorer la productivité des équipements
o Distribution de machines de personnalisation de cartes (50 par an) à nos clients
- Qualification des fournisseurs externes de machines d’impression thermique (monochrome et couleur)
- Adaptation des machines à nos critères de performance et de qualité en collaboration avec les fabricants (Protechno Card, Printherm)
- Développement des logiciels de commande des machines
- Intégration et recette des postes de personnalisation avant leur expédition
- Création des guides de maintenance et formation des techniciens
- Gestion du support technique et tenue du stock des pièces détachées
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Schlumberger
- Ingénieur informatique industrielle
Paris
1992 - 1996
Division Industrialisation Cartes. Montrouge (92)
Service équipements machines spéciales : conception et réalisation de machines de production et de personnalisation de cartes à puces (télécartes, GSM, santé, identité, TV)
Développement du logiciel de supervision de machines de production pour les besoins internes ou pour l'exportation. Communication PC <-> automate Télémécanique, contrôle et paramétrage de la machine, interfaçage avec les périphériques : programmateur de cartes, lecteur de codes barres, imprimante étiquette, imprimante listing …)
