Ledvina BILANI

En résumé

Entreprises

• Cityvox

  Marseille maintenant

• Groupe Retif - Chef de projet Customer Experience

  Villeneuve-Loubet 2017 - maintenant Définition de la stratégie CRM Groupe France et International, pour l’ensemble des canaux de vente et de communication
  Conception et déploiement du dispositif et des outils de CRM
  Orientation de l’action de la direction informatique et des partenaires
  Expertise et référence en termes de big data
  Responsable du programme vendeur connecté in store et de la fluidité du parcours digital du client
  Pilotage des plans d’animation CRM multicanal

• CENTRE INTERNATIONAL D'ANTIBES - Responsable web

  ANTIBES 2014 - 2017 Conception, développement et suivi de l'ensemble des outils digitaux
  Mise en place de la stratégie de développement commercial en ligne
  Définition de schémas GRC en 360 et des processus de traitements de demandes en ligne
  Présence de l'entreprise et animation sur les réseaux sociaux
  
  

• Intermarché - Chef de projet marketing - Resp. programmes relationnels

  Vert-le-Grand 2010 - 2014 Responsable on et off line des programmes relationnels multi-cibles
  Mise en œuvre de la stratégie de communication relationnelle
  Gestion des campagnes mailing et e-mailing mensuelles et ponctuelles
  Gestion des jeux concours avec licences et négociation des dotations
  Création et analyse du reporting mensuel
  Mise en place et suivi des études qualitatives et quantitatives
  Pilotage du budget

• IKEA - Responsable Relation Client

  Plaisir 2008 - 2010 Missions :
  Encadrement d’une équipe de 7 personnes chargées de la gestion de la relation client
  Définition et application des stratégies de fidélisation
  Connaissance de la clientèle et adaptation de l’offre à ses besoins
  Gestion promotionnelle d’un assortiment de plus de 40 articles
  
  Réalisation :
  Amélioration de la Shopping Experience
  -Progression en 4ème magasin France selon la dernière étude de satisfaction
  Proposition et mise en place des solutions permettant d’enrichir et activer la base client
  Meilleure visibilité de l’offre Internet

• IKEA - Assistante Développement Commercial et Marketing (Apprentie)

  Plaisir 2007 - 2008 Etude sur la perception des cuisines IKEA (qualité, prix, services)
  Détermination du profil de la clientèle
  Elaboration d'un plan d'action en vue d'atteindre l'objectif en CA
  
  Développement du bouquet des services annexes
  Développement et animation de l’outil Internet
  Amélioration de l’offre financement

• Cityvox - Assistante Marketing (Stagiaire)

  Marseille 2006 - 2006 Développement du mix-marketing du site Internet CityvoxPro
  Enquête des profils des internautes

• Régie des Transports de Marseille - Assistante Chargée d'Etudes (Stagiaire)

  MARSEILLE 2005 - 2005 Etude sur l'impact de la construction du réseau Tramway

Formations

• EM LYON

  Ecully 2015 - 2015 Certificat de réussite
  
  Connaître les approches efficaces pour intégrer l'innovation dans un projet.
  Savoir faire une veille élargie de manière à réinterroger un brief de départ.
  Savoir élaborer des hypothèses de travail et définir des axes de développement.
  Savoir faire des enquêtes d'usages et construire un réseau d'acteurs.
  Savoir synthétiser une proposition finale.
  Savoir valoriser le projet par sa communication

• Ecole Centrale De Lille

  Villeneuve D'Ascq 2014 - 2015 Notions fondamentales du management et de l'organisation de projets,
  Utiliser les outils de travail collaboratif sur Internet, évaluer financièrement un projet,
  Maîtriser les bases d'organisation : négocier les objectifs, gérer les réunions, établir les comptes rendus, définir et répartir les tâches
  Outils avancés de gestion de projet : conception, planification, budget.
  

• Institut D'Administration Des Entreprises

  Aix En Provence 2007 - 2008 MARKETING APPLICATO
  
  Marketing della marca, Communicazione, Statistiche e ricerche di mercato
  
  Argomento della Tesi : “Shopping experience a IKEA”
  
  Prima facoltà publica di marketing in Francia
  

• Université Aix Marseille 3 Paul Cezanne

  Aix En Provence 2006 - 2007 MANAGEMENT INTERNAZIONALE
  
  Strategia e Finanze delle Aziende
  Management Internazionale
  Business dei Affari Internazionali, Economia Publica, Economia Politica, Macro-economia, Economia dello svilupo
  

• Université Aix Marseille 2 Mediterranée Université de la Méditerannée

  Aix En Provence 2003 - 2006 ECONOMIA E GESTIONE

Réseau

• Anthony CHABRIÈRES

• Avni LIKAJ

• Bertrand MOUREAUD

• Danielle CHAUVIER

• Frederic HOUGARD

• Joanna PINEAU

• Laurent DE CASSAN-FLOYRAC

• Lydie LECOCQ

• Marie COUVAT

• Stéphane GELY