Lotfi GUERRAZ

En résumé

Entreprises

• Sogeti - Responsable d’équipe Helpdesk

  Issy-les-Moulineaux 2014 - maintenant - Pilotage et gestion de l’activité Hotline
  - Mise en place des objectifs collectifs et individuels
  - Suivi de la qualité de services
  - Animation Comité technique et de pilotage
  - Relation client
  

• Sogeti - Technicien de Maintenance informatique N2 - Caterpillar -

  Issy-les-Moulineaux 2011 - 2014 - Gestion incidents N2 - Systèmes, applications, périphériques.
  - Migration du Parc informatique vers - Windows 7
  - Mise en place Base de Connaissances - Techniques et Fonctionnelles
  - Backup Coordinateur & Référent technique de la mission
  - Formations nouveaux collaborateurs
  

• Sogeti - Technicien Maintenance Informatique - Hotline & Proximité pour - Ville de Grenoble -

  Issy-les-Moulineaux 2010 - 2011 - Résolution incidents N1/2 sur postes de travail et périphériques associés en fonction des SLA.
  - Gestion utilisateurs et droits Active Directory.
  - Support de proximité sur VDG et CCAS
  - Formation nouveaux collaborateurs
  - Rédaction de procédures techniques

• Collège Charles Münch - Agent de Maintenance Informatique et Réseaux

  2009 - 2010 - Gestion du parc informatique (Réseaux, systèmes et imprimantes)
  - Gestion utilisateurs et droits Active Directory
  - Supervision Windows Server 2003 et Serveur Linux pour l’internet Scolaire
  - Câblage baie de brassage
  

• Getronics - Technicien de Maintenance en Informatique

  Rungis 2006 - 2008 - Maintenance du parc informatique interne
  - Support aux utilisateurs
  - Gestion des incidents
  - Mise à jour du parc Informatique - GLPI
  - Mise en place d'un Serveur d’un serveur de déploiement « Remote Installation Service (RIS) »
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alex ARPA

• Bariza YAKHOU

• Benjamin GUY

• Benoit BORDIGONI

• Charlotte DÉLÉAN

• Cloé MACÉ

• Damien PERRIN

• Julien VITTE

• Mamadou Oumar Tidian DIOP

• Manuel GALLIAND