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Lucie ISAAC

Saint Barthélemy d'Anjou

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Actuellement Responsable Process Relation Client , j’interviens dans la définition et la mise en place de toutes les processus et Méthodes commerciales liés plus spécifiquement à la Relation Client de Thyssenkrupp Ascenseurs France.
Dôtée d une double compétence aussi bien analytique métier qu informatique (maîtrise des applicatifs métiers et autonome dans la réalisation ad Hoc de tout outil d'aide à la vente/décision) je suis garante de tous les nouveaux outils / processus sur toute les activités Service/ modernisation/ neuf de mon entité.
Je peux aujourd'hui vous apporter mon expertise dans 3 domaines :

- Gestion de la relation client : animation stratégie CRM, structuration de données clients, projets satisfaction client en lien avec le call center…

- Gestion de projets informatiques majeurs : conception/ cadrage (AMOA) , recettes, déploiement outils CRM, commerciaux etc… Management de projets informatiques impactants en lien avec la direction et la DSI.

- Conduite de projets d’optimisation de la performance commerciale : mise en place actions de pilotage, structuration de processus métiers, conduite du changement.

Mes compétences :
Business intelligence
CRM
Gestion de la relation client
Base de données
Gestion de projet
Formation
Accompagnement
Développement
Commercial

Entreprises

  • ThyssenKrupp - RESPONSABLE PROCESS RELATION CLIENT

    Saint Barthélemy d'Anjou 2015 - maintenant • Responsable Process Relation Client

    Structuration DONNEES CLIENT :
    • Conception / cadrage (AMOA) et déploiement d’un applicatif INTERNE CRM,
    • Refonte de toute la segmentation entreprise,
    • Création / conception de nombreux outils d’aide à la vente et à la décision.

    Ecoute CLIENT :
    • Référente Nationale projet Net Promoter Score (mesure de la satisfaction client) : Définition d’indicateurs, mise en place d’un outil de suivi et de management des visites clients.
    • Leader déploiement « Pôle proximité Client » rappel centre d’appel pour la mesure de la satisfaction client
    • Support opérationnel aux agences : structuration pôle Relation client

    Communication CLIENT :
    • Refonte portail client
    • Projet : Applicatif IOS/Android Communication Client

  • ThyssenKrupp - Responsable Méthodes et Process Commerciaux

    Saint Barthélemy d'Anjou 2012 - 2015 Responsable Méthodes et Process Commerciaux
    • Conception et cadrage (AMOA) d’un applicatif (type CRM) de gestion de l’expérience client et suivi des actions commerciales des forces de vente.
    • Elaboration d’un guide référence des processus commerciaux France.
    • Référente Nationale projet Net Promoter Score (mesure de la satisfaction client) : Définition d’indicateurs, mise en place d’un outil de suivi et de management des visites clients.
    • Création / conception de nombreux outils d’aide à la vente et à la décision.

  • POMONA - Chef de projet performance commerciale et CRM

    Antony 2011 - 2012 Chef de projet CRM / Performance Commerciale
    • Gestion et animation du projet CRM de la branche Passion Froid (paramétrage campagne prospection et animation ; formation, exploitation des données avec les équipes marketing et Web).
    • Refonte du système de mesure de la performance commerciale des différentes agences nationales : définition d’indicateurs, analyse du fond de commerce, coaching des commerciaux.
    • Audit interne d’efficacité commerciale : développement et déploiement du référentiel commercial : diagnostic et plans d’actions associés
    • Conception et déploiement d’outils d’aide à la vente.

  • Vigilances - Consultante/ formatrice en intelligence économique

    2009 - 2011 Consultante Formatrice en Intelligence Economique et stratégie
    • Conseil et accompagnement personnalisé des entreprises (TPE à grands groupes)
    • Animation de « clusters » d’entreprises autour de thématique I.E et commerciale.
    • Création de supports de formation et animation d’ateliers (veille commerciale, gestion crise…)

  • Crédit mutuel Nord Europe - Chargée d'étude plans projets

    Lille 2009 - 2010

  • Cabinet Sécafi alpha - Assistant consultant en conseil stratégique

    2009 - 2009

  • Enseignant vacataire - Enseignant vacataire en Intelligence Economique

    2009 - 2011 Mon expérience actuelle me permet également de donner quelques cours à des étudiants de master 1 et master 2
    Ex: CETFI à Aix-en provence (master 2 en crminalité financière)IESEG Lille, master 2 ISCI à Lille 1 (nuit de la crise)...

  • Crédit mutuel Nord Europe - Controle de gestion

    Lille 2007 - 2007 Etude portant sur l'efficience des caisses locales afin de dégager les caisses les plus faibles (analyse croisée risques, activité, gestion)
    réalisation de diagnostics par caisses et présentation de secteurs.

    Etudes spécifiques liées aux demandes des directeurs de caisse.

    Animation de réunion délégués fédéraux et directeurs d'agence.

  • SDIS du Nord - Service formation

    2006 - 2006 Etude portant sur l'amélioration du plan pluriannuel de formation des sapeurs pompiers professionnels.

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