Lucie Marina SOMPA

En résumé

Entreprises

• Energia GDF SUEZ - GESTIONNAIRE MIDDLE OFFICE

  Nevers 2015 - 2015 Analyse et traitement des anomalies de facturation et de relève d'index
  Mise à jour dossier client SAP et CRM
  Gestion des demandes d’interventions GRDF et ERDF
  Régularisation facture , index ,plan de paiement

• Direct Energie - CONSEILLERE CLIENT GRANDS COMPTES

  Paris 2009 - 2012 Analyse et traitement des besoins clients, traitements des réclamations
  Mise en place du CRM (Customer Relations Management)
  Interlocutrice technique client (Rédaction et suivi des demandes et recouvrement)
  Rédaction et envoi des bordereaux internes de courriers clients

• DIRECT ENERGIE - CONSEILLERE CLIENT GRANDS COMPTES

  Paris 2009 - 2012 Analyse et traitement des besoins clients, traitements des réclamations.
  
  - Interlocutrice technique client (Rédaction et suivi des demandes et recouvrement)
  
  - Rédaction et envoi des bordereaux internes de courriers clients.
  
  - Mise en place du CRM (Customer Relations Management)
  
  -Travail d'équipe.

• Direct Energie - Chargée clientèle grands comptes

  Paris 2009 - 2013 Prise en charge des nouveaux clients, analyse et traitements des besoins clients et préparation des
  périmètres dans l'outils CRM
  -Prise en charge des appels et des emails clients et gestion des interventions techniques et des
  problématiques (techniques/facturations)
  -Remonter d'éventuels dysfonctionnements auprès des services concernés(commerciale,
  Facturation et recouvrement)
  
  01-09-11-09 - Chargée de clientèle - ERDF- GRDF
  
  -Prise en charge des appels, et des emails des fournisseurs et saisie des éventuels
  dysfonctionnements
  des interventions des techniciens
  -Traitements des demandes techniques et suivi des réclamations techniques
  -Relance et avancement des synchronisations des rendez-vous
  
  10-06-11- 08 - Assistante commerciale et administrative -DMF-SARL
  
  -Assurer le suivi des clients( réclamations et litiges liés aux commandes et livraisons et
  rédaction des compromis de vente)
  -Reporting mensuel d'activité , prise de rendez-vous pour les commerciaux ;

• ERDF - CONSEILLERE CLIENTELE

  2009 - 2009 (Électricité Réseau Distribution de France / Gaz Réseau Distribution de
  - Prise en charge des appels et des éventuels dysfonctionnements des interventions des techniciens.
  
  - Réception d'appels des fournisseurs d'énergie.
  
  Relance et avancement, et synchronisation de rendez-vous fournisseur.

• ERDF/GRDF - CONSEILLERE CLIENTELE

  2009 - 2009 Prise en charge des appels et des éventuels dysfonctionnements des interventions des techniciens.
  Réception d’appels des fournisseurs d’énergie.
  Relance et avancement, et synchronisation de rendez-vous fournisseur

• Société DMF SARL - ASSISTANTE COMMERCIALE

  2006 - 2009 ASSISTANTE COMMERCIALE - Société DMF SARL (Conseil en marketing en
  BtoB)
  
  - Prises de rendez-vous téléphonique pour les commerciaux- Assurer le suivi des clients (régler les
  problèmes et litiges liés aux commandes et livraisons)
  
  - Traitement des demandes administratives et réclamations.
  
  -Renseigner les clients (prix, délais, nouveaux produits
  
  - Vente des produits divers (Alice pro, neuf Cegetel)

• DMF SARL - ASSISTANTE COMMERCIALE

  2006 - 2008 Prises de rendez-vous téléphonique pour les commerciaux- Assurer le suivi des clients (régler les problèmes et litiges liés aux commandes et livraisons.
  Suivi de la mise en place des accords et la qualité de services auprès de nos clients.
  Traitement des demandes administratives et réclamations.
  Garantir la fiabilité et la fluidité des actions et réponses données aux « clients » et en relation avec les services internes

• SEPTRA - ASSISTANTE COMMERCIALE

  2006 - 2006

• Société SERVCORP - ASSISTANTE COMMERCIALE

  2005 - 2005 -Remplir et suivre la base de données de lieux.
  -Gérer les appels entrants et les demandes par mail.
  -Détecter les besoins des prospects afin de créer de nouveaux portefeuilles clients.
  -Faire un reporting régulier et Gérer les plannings des rendez-vous et visites du responsable

Formations

• IUT Jean Monnet

  Saint Etienne 1994 - 1995 B.T.S ACTION COMMERCIALE
  
  Gestion Commerciale

• IUT

  Saint Nazaire 1994 - 1995 B.T.S action commeciale
  
  gestion commerciale

• Uit

  Indre 1994 - 1995 Brevet de Technicien Supérieur

• Lycée Paul Langevin

  Suresnes 1992 - 1993 Baccalaureate Degree
  
  Gestion et comptabilité

• Paul Langevin

  Bobigny 1992 - 1993 Baccalaureate Degree

• Lycée Paul Langevin

  Suresnes 1992 - 1993 Baccalaureate G
  
  Gestion et comptabilité

Réseau

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