Menu

Lucie RICADAT-CROSNIER

CHARENTON CEDEX

En résumé

2013 - CREDIT FONCIER IMMOBILIER - responsable projets au sein du Secrétariat Général
2010-2012 - CREDIT FONCIER IMMOBILIER - responsable administration des ventes dans le secteur de la promotion et de la vente par lots.

1998 -2009 - ENTENIAL- CREDIT FONCIER

• Responsable Service relations commerciales au sein de QUATRINVEST (filiale 100 % du Crédit Foncier) – afin d'organiser et assurer la relation technico commerciale dans le cadre d'investissements immobiliers patrimoniaux (choix des programmes, relation avec les administrateurs de biens, relation avec les assureurs suivi des dossiers de réservation jusqu'aux ventes).

• Animation de l'équipe du Contact en ligne (plate forme commerciale au pôle bancaire –administration de biens), 11 personnes (depuis juin 2002) – Maître d'œuvre dans la bascule de l'activité du service sur le CRM.

• Conduite du projet de réorganisation commerciale du secteur Administration de biens, création du service Contact en ligne (2001-2002) (recrutement, mise en place plan de formation, communication interne / externe, procédures).

• Pilote du suivi commercial et administratif de l'activité Administration de biens sur l'ensemble de la France (1999 – 2001), avec notamment la création et le développement du fichier clients sous lotus notes.

• Chef de projet formation (1999) (7 personnes) dans le cadre de la migration informatique de la Banque (rédaction des manuels de procédures, mise en place et coordination du programme de formation, animation des stages).

• Coordinatrice de l'intégration de fonds de commerce dépôts Administrateurs de biens (BBL – UIC) pour 1 Mrds de francs (1998)

Mes compétences :
Conduite de projet
Formation
Organisation

Entreprises

  • Crédit Foncier - Responsable projets

    CHARENTON CEDEX 2013 - maintenant Conduite du projet CRM de Crédit Foncier Immobilier
  • ENTENIAL - Chef de projets

    1998 - 2005 1/ de 1998 à 1999 : coordinateur transfert de porteuille client - développeur outil de suivi de l'activité commercial (LOTUS NOTES)
    2/ 2000 à 2002 : chef de projet pour réorganiser l'activité commercial et le dimensionnement des équipes : création d'un centre d'appel avec SVI, outil CRM.
    3/ 2002 à 2005 : Management du service créé (12 personnes) - mise en place formations, communication clients, adéquation de l'outil CRM...
  • Banque BBL FRANCE - Chargée de clientèle

    1996 - 1998 Responsable d'un portefeuille de clients administrateurs de biens : gestion des flux, gestion des comptes

Formations

Réseau

Annuaire des membres :