Ludovic FONTANET

En résumé

Entreprises

• Deezer - Responsable support clients

  Paris 2009 - 2014 - Création du service client Deezer (BtoC / mail) et SoundDeezer (BtoB / téléphone et mail en entrant et sortant)
  - Mise en place du service en 7 jours sur 7 (BtoC) et 6 jours sur 7 en BtoB
  - Mise en place d'un service de dialogue en direct en fonction des pics de charge (BtoC)
  - Recrutement, formation et management de l'équipe
  - Etablissement des procédures et du discours client
  - Gestion des FAQ
  - Mise en place de stratégies pour fidéliser, aider à la rétention et acquisition du client
  - Qualification et résolution des dysfonctionnements en relation avec les autres services internes (front and back teams; QA; mobile development team; marketing, growth and strategic teams)
  - Outsourcing : Recherche de prestataire puis interface avec ce dernier

• Cyberpress Publishing - Hotliner puis Superviseur

  2000 - 2007 Support Technique sur logiciels et jeux vidéo pour le compte de différents éditeurs comme Anuman Interactive, Eidos, Koch Media, Konami, Activision et d’autres.
  Aide au développement graphique et à la maintenance du site monkiosque.fr

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alexandre JUBIEN

• Denis ZIELINSKI

• Eric COUBARD

• Fadila SI BACHIR

• Gilbert ROZÈS

• Gilles SUIGNARD

• Gregory LETAILLEUR

• Raphael LINOSSIER

  Aurior (Paris)

• Roger WESSIER

• Tahar HAMDANI