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Luis CERNADAS

Montreuil

En résumé

Mes compétences :
Ecoute
Conception identité visuel
Call Center
Management
Recrutement
Création de spectacle

Entreprises

  • Afpa - Négociateur technico-commercial

    Montreuil 2016 - 2016 Formation à la négociation, à la prospection et aux techniques commerciales

  • AU 154 COIFFEURS CREATEURS - Directeur Général

    2013 - 2015 - Animer la réunion journalière
    - Piloter l'activité et créer les plannings
    - Contrôler la qualité des interventions
    - Organiser la charge de travail
    - Gérer les stocks

  • CBA - Superviseur

    2009 - 2013 - Piloter l'activité du service, créer les plannings
    - Contrôler la qualité des interventions
    - Organiser la charge de travail au quotidien
    - Former des nouveaux collaborateurs
    - Recruter les nouveaux collaborateurs
    - Organiser le travail d'une équipe
    - Garantir la qualité du service
    - Former les collaborateurs aux outils de gestion d'appel
    - Mettre en œuvre des procédures pour l'amélioration du service
    et atteindre les objectifs commerciaux
    - Gérer les litiges clients et les demandes de résiliation

  • CBA - Technicien de maintenance logiciel

    2007 - 2009 - Installer et former sur les logiciels et matériels informatique
    - Aider au dépannage informatique
    - Béta tester et vérifier le cahier des charges des logiciels

  • ADECCO BTP - Assistant du responsable du recrutement

    Villeurbanne 2006 - 2006 - Sélectionner des CV
    - Effectuer entretiens des candidats
    - Proposer des candidats auprès des entreprises

  • FRANCE TELECOM CABLE - Formateur

    2002 - 2006 Formateur : Paris
    - Former les nouvelles équipes techniques, commerciales et
    administratives (nouveaux logiciels, procédures)
    - Assister les conseillers et vérification de la mise en place des
    acquis
    - Améliorer le discours clients (double écoute, rappel des
    fondamentaux téléphonique)
    - Former à la gestion des appels litigieux

    Conseiller technique : Avignon
    - Prendre en charge le traitement des signalisations techniques
    - Effectuer le diagnostic et apporter une solution
    - Assister les clients sur les aspects techniques des produits
    - Traiter les réclamations et litiges techniques

    Conseiller Clients : Avignon
    - Assurer la relation commerciale et conseiller les clients en vue
    de vendre les produits, fidéliser et développer leurs usages
    - Diagnostiquer et qualifier les signalisations techniques

  • FONDASOL - BTP - Employé Administratif

    2000 - 2001 - Traiter les rapports de chantiers (devis, feuilles horaires des ingénieurs et notes de frais)
    - Etablir des Factures
    - Calculer les primes des sondeurs en fin de mois
    - Créer les plannings des équipes sur chantiers

  • FRANCE TELECOM - Vendeur Boutique

    Paris 1999 - 1999 Contrat de mission - FRANCE TELECOM - Agence
    Vente de services et produits, conseils clientèle, ouverture lignes depuis site Internet

  • GEANT CASINO - Hypermarché - Responsable caisses

    1995 - 2000 - Créer et mettre en place le planning du personnel
    - Gérer du personnel
    - Gérer les litiges (des clients ou du personnel)
    - Former les nouveaux employés

  • Festival d'Avignon - Réception

    1993 - 1995 Emplois saisonniers- FESTIVAL D'AVIGNON - (Juillet et Août)
    Accueil et renseignements sur le lieu de spectacles du Palais des Papes

  • Joueclub - Vendeur

    1992 - 1992 Vente, conseils clientèles, spécialisé au rayon consoles et jeux vidéo

  • HOLSHOT - Vendeur

    1991 - 1991 Vente, réception des colis, mise en rayon, commandes d'articles

Formations

Réseau

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