Lynda CHEHAB

En résumé

Entreprises

• GFI prestation pour EDF - Appui au pilotage de l’activité sur les modules « Service Desk » et « Support & Poste de Travail »

  2016 - maintenant Définition et suivi des actions des problématiques organisationnelles et techniques, processus d’amélioration continue
   Animation des comités techniques, réunions transverses Pôle Production des Services (8 modules)
   Mesure et suivi des indicateurs de pilotage et facturation de l’infogérant – Analyse, plan d’actions
  Reporting et communication
   Réalisation des supports mails, documentation, à destination des utilisateurs (Service Desk)
   Réalisation de communications ponctuelles à destination de l’agence AZURA, des utilisateurs
   Mise en oeuvre d’un navigateur Production des Services – revue documentaire, réorganisation de la base de connaissances
  Conduite du changement (transverse au pôle)
   Définition et réalisation de plans d’audit de l’infogérant – appui aux pilotes de modules, synthèse
   Préparation des réunions de domaine pour partager et mutualiser les informations

• GFI prestation pour ERDF - Pilotage de la Communication

  2013 - 2016 Pilotage de la Communication GET
   Pilotage de l’élaboration de la newsletter bimestrielle, des plans de communication des projets de GET
   Gestion des communications GET : rédaction, mise en page, diffusion
   Définition de plans de communication avec les chefs de projets ERDF
   Gestion du contenu du portail Bureautique : Documentation, FAQ, News
   Support pour la mise en oeuvre de la charte graphique ERDF
   Présentation des faits marquants pour le COMEX
  Mesure de la satisfaction des utilisateurs
   Traitement des enquêtes annuelles de satisfaction sur les services Bureautique de l’OI-ERDF (MOA, analyse des résultats, axes d’amélioration, plan d’actions)
   Collaboration aux différents processus qualité et méthodes au sein du groupe
  Réalisation de contrôles
   Fiabilisation des données utilisateurs (départs, matériel…)
   Vérification du respect des processus en interne et par l’infogérant
   Rédaction d’un plan de contrôle sur les Départs (méthode, définition d’indicateurs)

• GFI Informatique - Réponse à des appels d’offre et RFI

  Saint-Ouen 2013 - 2013 Réponse à des appels d’offre et RFI : Rédaction des réponses à appels d’offre et à RFI
  Suivi des affaires à engagement via un outil interne (Référent de l’outil VigiReport)
   Mise en cohérence des données des Chefs de projet et Directeurs de projet avec les données de suivi financier et de facturation, en collaboration avec le Directeur de la Qualité et le Contrôleur de gestion

• GFI prestation pour EDF - Cellule d’Administration Fonctionnelle (CAF) GARDIAN

  2013 - 2013 EDF ESIP Cellule d’Administration Fonctionnelle (CAF) GARDIAN 03/2013
   Réorganisation de l’activité : boite aux lettres fonctionnelle, base documentaire, livret d’accueil
   Traduction des processus en modes opératoires pour communiquer vers les acteurs GARDIAN
   Réponse à des demandes / incidents utilisateurs

• GFI prestation pour EDF - Appui Chef de Projet Télécom

  2010 - 2012 Appui Chef de Projet Télécom 2RC : Rénovation du Référentiel de Crise dans les centrales
  Projet National - 20 centrales Nucléaires
   Rédaction des documents projet (Plan de Management, Note de cadrage, Etude de faisabilité…)
   Appui à la rédaction du DAT et du Cahier des Clauses Techniques
   Préconisation de solutions d’architecture, Analyse de risque du projet (DICT)
   Planning projet (EPM, Microsoft Project), Reportings projet
   Rédaction des présentations aux comités de validation, de pilotage, décisionnels du projet

• GFI prestation pour Orange France - Responsable Boucle Qualité Nationale

  2005 - 2008 Responsable Boucle Qualité Nationale : Suivi de la satisfaction des clients (iPhone, TV)
   Responsable de la qualité de service vue du client final : définition d’indicateurs de suivi en accord
  avec le Marketing (MOA)
   Mise en oeuvre des instruments de mesure des indicateurs
   Rédaction et diffusion de tableaux de bord services vision bout en bout, Remontée d’alertes, Pilotage
  des plans d’actions transverses associés
   Présentation de l’évolution de la qualité des services (QoS) aux instances décisionnelles
   Suivi des relations contractuelles et financières avec les fournisseurs externes
   Projet NEXT pour le service Mail Mobile Orange (remplacement de Wanadoo par Orange) :
  participation à la rédaction des accords de niveau de service (SLA), de la chaîne de soutien utilisateurs

• LOGICA prestation pour Orange - AMOA

  2005 - 2005 Mise en place d’un outil d’automatisation de rédaction de propositions commerciales
   Responsable du Front-Office du projet (interface des commerciaux) : étude du besoin avec la MOA
   Réalisation de la cinématique et de la maquette du site (HTML)
   Rédaction des spécifications fonctionnelles et détaillées

• LOGICA prestation pour Orange - Chargé de recette

  2004 - 2005 Chargé de recette : Mise en place d’une offre Pré-Payée via un Web Self-Service
   Point de contact entre le département Marketing d’Orange Suisse et l’intégrateur (Accenture)
   Rédaction des cas de tests de la partie Voix du projet
   Participation aux phases de recettes Système et Utilisateurs sur la partie Web de l’application
   Responsable du contenu des pages Web du site : planning, suivi des livraisons et des anomalies

• LOGICA prestation pour SFR - Responsable d'équipe

  2002 - 2004  Encadrement de trois personnes : planning, reste à faire, entretiens annuels
   Responsabilités projet, Rédaction de macro-chiffrages, Propositions commerciales, Planification, Suivi
  des livraisons, des anomalies
   Responsable d’offres : rédaction plans de tests, passage de tests fonctionnels

Formations

• ORSYP

  La Defense 2012 - 2012 Certification ITIL Fondamentaux V3

• EFREI

  Villejuif 1999 - 2002 Ingénieur Télécom réseau
  
  Double diplôme Master international en communication numérique en Suède / EFREI Cycle Ingénieur spécialisation Télécommunications et Réseaux

• Université Lyon I - Claude Bernard

  Villeurbanne 1997 - 1999 Deug MIAS
  
  DEUG MIAS dominante mathématiques