Mahé STÉPHANE

En résumé

Entreprises

• T-Systems Malaysia - Directeur Stratégie

  2013 - maintenant

• T-Systems Malaysia - Responsable de Programme - Lean Sigma

  2012 - 2013

• T-Systems - Black Belt 6 Sigma/Lean Sigma

  ST DENIS 2011 - 2012

• T-Systems - Directeur Développement & Solutions - Infogérance

  ST DENIS 2009 - 2011

• T-Systems - Lead Competence Center - International Delivery Management EADS

  ST DENIS 2007 - 2009 Dans le cadre du transfert de responsabilté opérationnelle des différents comptes d'infogérance pour EADS sur la France (env. 600,000 appels/an, 50,000 utilisateurs), j'ai pris en charge la cellule internationale d'experts métier en appui des Delivery Managers internationaux et locaux, avec :
  
  - Conduite et coordination des améliorations continues sur les prestations client,
  - Coordination des avant-ventes nationales et internationales,
  - Implémentation internationale des nouveaux services et des process associés,
  - Déclinaison de la stratégie groupe sur clients en charge,
  - Interface opérationnelle et gestion des comités de pilotage clients internationaux.

• T-Systems - National Delivery Manager - Contrat Airbus

  ST DENIS 2005 - 2007 Dans le cadre du contrat d'infogérance global pour Airbus (Service Desk, Desktop Management (Maintenance et IMAC) et Procurement), Delivery Manager local Airbus France et Central Entity (env. 36,000 utilisateurs):
  
  - Interface entre le client et nos équipes de production
  - Coordination des opérations dans un cadre contractuel
  - Définition et négociation des niveaux de service avec le Service Manager du compte des niveaux de service et coûts cibles
  - Ecriture des contrats internes entre le Service Management et des unités de productions (locales ou internationales) .
  - Assistance technique pour l’Account Manager et le Service Manager dans les négociations contractuelles.
  - Responsabilité de l’adéquation entre la qualité des services requise par le client (SLAs) et le coût de production (sourcing).
  - Garant des facturations internes (locales et internationales) et du budget opérations

• Eurilogic pour T-Systems - Manager Service Desk - Airbus

  2004 - 2005 Responsable opérationnel du Service Desk "8888" pour Airbus Central Entity, France et UK (24x7) avec environ 130 personnes et 500,000 appels traités par an:
  
  - Responsable des atteintes des SLAs contractuels (téléphoniques, résolution, qualité) et de la mise en place de plans d'actions associés
  - Représentant technique lors des réunions opérationnelles en collaboration avec le Service Manager compte
  - Homogénéisation de process au niveau international
  - Expert technique et aide à rédaction aux réponses à appels d'offres liés au périmètre Airbus

• Telelogic - Directeur Centre de Support Technique Europe

  Malmö 2002 - 2003 Responsable du support Europe sur la gamme de produits Telelogic TAU (Atelier de développement logiciel couvrant l’analyse, le développement, la génération de code automatique ainsi que les couvertures de Test et Qualité logicielle).
  
  Mes principales missions m’ont amené à :
  
  - Gérer les équipes d’une quinzaine d’ingénieurs support et de trois techniciens en charge de l’élaboration des licences pour Telelogic Europe,
  - Définir les budgets de fonctionnement,
  - Travailler sur le cahier des charges de l’outil support interne en accord avec nos procédures,
  - Identifier les besoins en formations internes et adapter les plans en conséquence,
  - Evaluer les membres de l’équipe et définir les objectifs annuels de progression tant individuels que collectifs,
  - Coordonner les échanges critiques entre les clients, le support, le développement et le commercial,
  - Organiser les efforts de correction des équipes réparties sur l’Europe et l’Asie,
  - Spécifier le contenu de l’intranet support du groupe.

• Telelogic - Ingénieur Support

  Malmö 2000 - 2002 Ingénieur support et team leader sur le produit UML Suite.
  
  Ce poste m’a permis de :
  
  - Gérer les réunions de maintenance,
  - Agir en tant qu’interlocuteur principal des grands comptes,
  - Valider les informations techniques à publier sur le site support externe,
  - Organiser la répartition des requêtes entre les ingénieurs support en local et sur l’Angleterre.

• Access-Commerce - Ingénieur Développement

  NICE 1998 - 1999 Développement d’une entité logicielle de connexion universelle entre bases de données pour liaisons avec ERPs.
  De par mon rôle de coordinateur, j’ai pu :
  
  - Participer à la définition d'un langage macro spécifique au transfert de données,
  - Elaborer des spécifications générales et détaillées en collaboration avec le client,
  - Coder des interfaces en macro-langage puis mettre en place et exécuter des tests unitaires et de recette,
  - Etre l'interlocuteur des clients et partenaires pour les questions et problèmes d'ordre technique,
  - Concevoir des programmes de formation, en rédiger les manuels et les notices utilisateurs,
  - Former, en français comme en anglais les clients, consultants et revendeurs.

• SAPEX - (UK & Europe) - Ingénieur Avant-Vente

  1996 - 1998 Mission de 12 mois chez Definitive Applications Ltd (Newbury – Grande-Bretagne), revendeur de solutions CAO/CFAO. A ce poste, j'ai été amené à:
  - Créer des documents mercatiques et les présenter à la presse spécialisée anglaise ainsi qu'à l'équipe commerciale,
  - Elaborer et programmer un projet de site Web sur les prestations de Sapex,
  - Intervenir auprès du commercial export en support avant-vente sur l'Allemagne, la Belgique et la Grande-Bretagne,
  - Former les partenaires allemands et intégrer leur spécificité industrielle dans le produit .

• Agritech Inc (USA) - Ingénieur R&D

  1995 - 1996 Dans un domaine très concurrentiel, la société lance une nouvelle activité R&D. Le directeur me propose d'assister le nouveau responsable dans la conception d'un ensacheur de fruits, dans un délai très court.
  
  Mes principales interventions ont été de:
  - Tester et sélectionner un nouveau logiciel de CAO 3D paramétrique,
  - Motiver, former et convaincre le personnel, réfractaire au changement, pour qu'il adopte ces nouvelles technologies
  - Elaborer les principes fonctionnels de la machine,
  - Valider et protéger l'innovation, menant des recherches sur les brevets déjà existants,
  - Assurer la liaison entre l'atelier et les autres départements,
  - Coordonner une équipe de 10 ouvriers dans la fabrication, les tests et le déverminage.

Formations

• Strathclyde University (Glasgow)

  Glasgow 1994 - 1995

• Ecole Nationale D'Ingénieurs

  Tarbes 1991 - 1996 Automatisme - Robotique - Systèmes

• Lycée Livet

  Nantes 1989 - 1991 Baccalauréat E

• Lycée Gabriel Guidt Hau

  Nantes 1988 - 1989

Réseau

• Arnaud DIDIERLAURENT

• Christophe ZAMORA

• David BUCCI

• David RIBEROT

• Eric BOUCHER

• Jacques VALLIN

• Pascal BOUGET

• Stephan ROUSSEL

• Sylvie FONTOVA

• Xavier PONTOIREAU