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Marc Antoine FAVARD

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

En tant que chef de produit digital, je définis et spécifie les besoins fonctionnels des clients en matière de parcours web. Je travaille étroitement avec les équipes techniques (product owner, développeurs, DA, ergonomes...).

Mes compétences :
Marketing
Téléphonie mobile
Web
Internet
E-business
Chef de produit
Webanalytics
Fidélisation
Digital
Adobe Photoshop CS6
Wordpress
Moqups
Méthodes agiles

Entreprises

  • GIE Agirc-Arrco - Chef de projet web

    Paris 2015 - maintenant

  • Bouygues Telecom - Chef de produit digital

    Meudon 2010 - 2015 Objectif: participer à la transformation digitale de l'entreprise, dématérialiser la relation client, améliorer les indicateurs clés business.

    Missions:
    - Conception de pages et parcours clients pour le selfcare des clients Grand Public et Pro: identification des besoins clients, rédaction des user stories, création des storyboards sur Axure, rédaction du plan de tags, validation de la stratégie de tests, participation aux tests de recettes, priorisation des besoins, brief aux équipes techniques, le tout en méthodes agiles (SCRUM).
    Domaines d'intervention:
    - actes clients administratifs: changement de coordonnées postales, bancaires (mise en place de la norme SEPA),
    - financiers (facturation, suivi consommation, paiement CB, rechargement de comptes...),
    - personnels (qualification des données foyer...),
    - création de parcours de fidélisation des clients à risque de résiliation (propositions personnalisées en temps réel),
    - création de parcours de ventes d'options.

    - Pilotage de la performance : webanalytics (xiti), analyse des feedbacks clients, benchmarks concurrence, analyse 1er niveau des incidents

    - Optimisations des performances: AB tests (AB tasty), User Screen Tracking, refonte ergonomique, mise en place de click to chat/clic to call, SEO, refonte graphique...

    Outils maîtrisés:
    Webanalytics: xiti
    Prototypage/storyboarding: Axure
    Photoshop CS6
    WordPress
    Lean Six Sigma: participation à 2 projets Lean (réduction des appels Facture au service client, réduction des courriers clients)

    Management: 1 cadre

  • Bouygues Telecom - Chef de produit Fidélisation

    Meudon 2002 - 2010 : Chef de prduit Fidélisation - Marketing client Postpayé B2C
    * Définition de la stratégie de fidélisation et de développement de revenu de segments de marché: plans d'actions marketing, business plans, plans de lancement... ;
    * Conception des opérations de marketing relationnel multicanal (brief communication, ciblage, définition des canaux de contact, argumentaires...) ;
    * Encadrement de 2 personnes (cadres)

  • Bouygues Telecom Entreprises - Interface pour le service client

    Meudon 1999 - 2002 Intervenant dans les projets Marketing pour le compte du Service Client (identification des impacts des lancements de produits et d'offres, rédaction des instructions de travail, information des conseillers de clientèle)
    Création et gestion de la base de connaissances intranet des conseillers de clientèle (instructions de travail en ligne, informations produits, modes opératoires...)
    Encadrement de 2 personnes (cadre et ETAM)

  • Bouygues Telecom - Chef de produit fidélisation

    Meudon 1997 - 1999 Définition des mix gammes et prix des téléphones en renouvellement (pour le parc client)
    Mise en place de campagnes de marketing opérationnel (mailing, campagnes de télémarketing et communication relationnelle)
    Gestion du prestataire logistique (suivi, contractualisation)
    Encadrement d'une personne (ETAM)

  • STOC (supermarchés passés sous enseigne Carrefour) - Chef de rayon

    1995 - 1997 - Gestion des rayons frais: fruits et légumes, ultra-frais, surgelés, poissonnerie, fromagerie/charcuterie à la coupe, pâtisserie industrielle
    - Définition des gammes commercialisées en accord avec le cahier des charges central
    - Fixation des prix en fonction de la zone de chalandise
    - Animations et promotions
    - Suivi du chiffre d’affaires et marge en mensuel
    - Gestion des stocks, inventaires mensuels, suivi des comptes d’exploitation
    - Encadrement d’une équipe de 12 personnes (ETAM)
    - Formation, recrutement

  • Armée de terre - Officier interprète (Anglais) à l'Ecole d'Application de l'Infanterie

    1994 - 1994 - Interprète Anglais-Français
    - Encadrement d'une équipe de 6 professeurs (Anglais, histoire-géographie, Français)
    - Création de cours d'Anglais militaire sur supports multimédia
    - Enseignement de l'Anglais militaire aux officiers de l'Infanterie et futurs Casques bleus

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