Onnaing
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Expérience professionnelle
•Depuis janvier 2010
Chef de Région Après-Vente Paris Ouest
•Avril 2007 à décembre 2009 TOYOTA FRANCE, Direction Après-vente
Chef de projets Marketing Réseau
RESEAU :
- Mise en place d'audits et de plans d'action annuels visant à améliorer la capacité des ateliers et réduire les délais de rendez-vous
- Développement d'un outil de diagnostic du Taux d'absorption des frais fixes et détermination de plans d'actions
- Détermination d’indicateurs clefs de performance du réseau, mise en place d’outils de collecte et reportings réguliers auprès du réseau de Réparateurs Agréés, de Toyota France et de Toyota Europe
- Développement d'outils de partage d’informations sur le portail Après-vente services-toyota.com (charte service, suivi des chiffres d’affaires, rapports de visites, plans de formation)
- Garant de la rémunération du réseau de réparateurs agrées par l'intermédiaire de la charte service
- Etudes et préconisations relatives aux nouvelles implantations de Réparateurs Agrées et Toyota Relais Service pour la France.
MARKETING :
- Mise en place et suivi de challenges Pièces et Accessoires
- Chargé des enquêtes relatives à l'amélioration de la rétention clients en Après-vente
- Développement de l’outil de géomarketing Toyota I.R.I.S.
- Mise en place et suivi de la politique marketing pour les services rapides Toyota
- Gestion de différentes gammes de produits et services (carte Cofinoga, produits d'entretien, tenues d'atelier).
•Mai 2005 à avril 2007 TOYOTA FRANCE, Direction Ventes et Développement Réseau
Chargé de projet Nouvelle Identification Réseau
- Mise en place des nouveaux standards de représentation extérieurs pour le Réseau français de Concessionnaires et Réparateurs Agréés
- Gestion du Projet Nouvelle Identification Toyota :
- Planification, préconisations, budgétisation, suivi des projets et gestion des problèmes post chantier
- 145 sites installés avec la nouvelle image entre juin 2005 et avril 2007
Stages en entreprise :
•Juillet 2004 à Janvier 2005 GROUPE VOLKSWAGEN FRANCE, Direction Développement et Stratégie.
Assistant du Département Marketing Central et Véhicules d’Occasion
- Chargé de vente véhicules aux clients VIP et collaborateurs
- Gestion de projet Enchères VO
- Chargé d’étude satisfaction réseau
- Chargé d’étude maximisation du portefeuille des conseillers VO
•Juin à septembre 2001 SIDEXA, filiale d’ADP-GSI.
Assistant du Directeur Marketing
- Chargé d’étude satisfaction auprès des garagistes et experts automobiles clients de SIDEXA
- Elaboration d’un programme de fidélisation à destination de professionnels du secteur automobile validé par la société
Mes compétences :
Marketing
Automobile
Automotive
Vente
Gestion de projet
