Mes compétences :
Techniques de vente
Management
Gestion de la relation client
Gestion des ressources humaines
Fidélisation client
Merchandising
Entreprises
KraftHeinz Company
- Chef de secteur
2014 - maintenantGestion d'un portefeuille de 110 magasins sur 8 départements (79, 86, 37, 87, 41, 23, 18, 36)
- Vente et négociation d'opérations promotionnelles (standard et prospection) sur les marques Heinz, Benedicta et Weight Watchers Frozen
- Optimisation des leviers marketing : assortiment, linéaire, cross-merchandising, prix
- Mise en œuvre de la politique commerciale
Celio*
- Responsable adjointe
Saint Ouen2013 - 2014- Écoute et compréhension des besoins du client
- Vente de produits adaptés aux besoins du client
- Encaissement, gestion du flux monétaire
- Remplacement de la responsable en son absence : animation d'équipe
- Traitement de la livraison, réassort
- Commande de produits manquant
- Animation de Challenge
- Suivi des objectifs de CA et des indicateurs de performance (Taux de transformation, panier moyen, article ticket...)
- Fidélisation
- Formation et suivi des stagiaires et nouveaux entrants
Auchan
- Chef de caisses (par apprentissage)
Villeneuve-d'Ascq2011 - 2012Contrat de professionnalisation d'un an dans le cadre du Master 2 Gestion des Ressources humaines.
- Management de 40 hôtesses de caisse
- Gestion terrain de la ligne de caisse (pauses, litiges clients, problèmes informatiques)
- Conduite de réunion
- Recrutement
- Animation des Challenges
- Planification, élaboration des charges de CA
- Suivi des performances individuelles (fluidité, taux d'occupation)
- Fidélisation
- Gestion de la relation client : traitement des réclamations par téléphone ou par courrier
E.Leclerc
- Adjointe du chef de rayon Bazar
Ivry-sur-Seine2011 - 2011Stage dans le cadre du Master1 Management :
- Mise en rayon, merchandising
- Achat d'une saison jouet
- Négociation des actions promotions avec les fournisseurs
