Marie-Helene FAGOT

En résumé

Entreprises

• ITS OVERLAP - COORDINATRICE DE PRESTATION DE SERVICE

  maintenant

• ITS OVERLAP - COORDINATRICE TECHNIQUE

  2005 - maintenant Au sein de la direction des services gestion d'une équipe de 90 consultants.
  Planification et suivi des interventions et des prestations de services.
  Interface entre la direction des services et la direction commerciale.
  Suivi administratif : Gestion des demandes d'absences et des notes de frais
  Gestion de la sous-traitance - Sélection et suivi des intervenants.
  Suivi des bons d'interventions et la validation des mises en facturation.
  Suivi des indicateurs et reporting d'activité mensuel.

• ECONOCOM ALLIANCESERVICES - CHARGEE DE CLIENTELE

  2001 - 2005 Gestion d'un portefeuille de 50 clients.
  Relations téléphoniques avec la clientèle.
  Gestion des contrats de maintenance et renouvellement.
  Ouverture des dossiers d' incidents et suivi jusqu'à leur clôture.
  Organisation des interventions.
  Suivi des litiges clients.
  Enquêtes de satisfactions auprès des clients.
  Relances clients.

• HOT LINE - SCHLUMBERGER - RESPONSABLE DU SERVICE

  1999 - 2001 En charge des clients grand compte secteur public (SNCF - RATP - Mairies).
  Responsable d'une équipe de 8 hot-liners.
  Qualification des appels et dispach des interventions (toute la France).
  Gestion des incidents sur leur parc informatique.

Formations

• Université Versailles Saint Quentin

  Saint Quentin En Yvelines 1998 - 1999 Niveau Maîtrise de Droit

Réseau

• Alain RATISKOL

• Arnaud CONRAD-BRUAT

• Borenne CHHAY

• Christophe RÉMY

• Georges CORM

• Jérôme DEROUVROY

• Renaud DZIELICKI

• Sandrine MIDON

• Yannick GUILLOUX