Marie-Laure MABIRE

En résumé

Entreprises

• Europcar Information Services - International Service Desk superviseur

  Montigny-le-Bretonneux maintenant

• L'education Nationale - Suppléant éducation nationale

  Paris 2016 - maintenant Professeur des écoles (suppléante) dans l’éducation nationale (classes
  « classiques » et dispositif ULIS.
  Responsabilités  Construire, mettre en oeuvre et animer des situations d'enseignement et
  d'apprentissage prenant en compte la diversité des élèves
  Réalisations  Prise en mains d’une classe en toute autonomie dans l’urgence
   Adaptation rapide

• AFPA - Formatrice en Relation Clients

  Montreuil 2014 - 2015 Création des supports pédagogiques et formation en vue de la
  certification Conseiller en Relation Clients à Distance. Organisation de la
  certification.

• Europcar international - Superviseur de l'équipe Service Desk International

  2003 - 2013 Responsabilités * Management d'une équipe de 14 agents hotline trilingues
  * Gestion de projet: mise en oeuvre et personnalisation de l'outil de
  workflow et de gestion des biens (Asset Center)
  * Communication et coordinationavec les filiales européennes
  
  Réalisations * Internalisation du Service Desk International, mise en place et
  organisation de l'équipe en interne
  * Création de la base de connaissance et de l'intranet du service ;
  * Formation aux outils et aux processus ;
  * Définitionet gestion des indicateurs de niveaux de service ;
  * Auditeur interne: pilote du processus qualité ISO ``Incident
  Management ``
  * Formalisation, mise en place d'enquêtes clients et analyse et suivi des
  réclamations clients

• Europcar international - Chef de projet mise

  1998 - 2003 Production informatique
  
  Responsabilités * Chef de projet mise en place et personnalisation de l'outil de workflow
  ( EARS: Extended ARS Remedy)
  * Responsable du processus de demande de changements ;
  * Responsable de la production au quotidien
  
  Réalisations * Interface entre les fournisseurs et Europcar pour tous les aspects liés
  au métier de Helpdesk
  * Suivi des indicateursde niveaux de service définis avec les infogérants ;
  * Suivi et coordination de la mise en production des nouveaux projets
  informatiques

• Perot Systems - Helpdesk

  LA PLAINE ST DENIS 1995 - 1997 Responsabilités * Premier niveau de support dédiés aux utilisateurs internationaux:
  incidents liés aux applications, réseaux, systèmes, ...
  
  Réalisations * Expertise sur l'outil de reportingFocus

Formations

• UNIVERSITE DE PAU ET ES PAYS DE L ADOUR

  Pau 2017 - 2018 diplôme universitaire
  
  accompagnement des personnes avec autisme

• École De Commerce International

  Paris 1993 - 1996 Master
  
  * 1 semestre effectué à Hartford University Connecticut ;
  * 1 semestre effectué à Madrid University

• Université De La Sorbonne

  Paris 1991 - 1993 DEUG