Marie-Laure PELATAN

En résumé

Entreprises

• Adp - Manager Service Clients

  Nanterre 2015 - maintenant En charge du pilotage de l'activité et des hommes
  En charge de la relation et du service apportés aux clients,
  De contribuer dans mon périmètre aux objectifs financiers de mon activité, par le pilotage maîtrisé de mes charges de gestion, la contribution à la préservation du chiffre d'affaires et à son developpement
  De relayer la stratégie d'ADP en inscrivant mon périmètre dans les projets stratégiques de développements d'organisation, déploiements technologiques et évolutions d'offres et de services aux clients portés par l'entreprise
  Etre garant de l'application et du déploiement des politiques humaines, économiques et des solutions techniques d'ADP pour les collaborateurs et les clients qui me sont confiés.
  

• ADP - RELATIONSHIP MANAGER

  Nanterre 2010 - 2015 - Cartographier les clients de mon portefeuille : Inventaire des sociétés clientes /non clientes, solutions, effectifs, prix. Identification des décideurs, les pouvoirs, les alliés, les ennemis.
  - Développement d’un réseau de relations au niveau décideur chez les clients :
  Mise en place des rencontres régulières. Explication des évolutions et de la stratégie d’ADP
  Définition des objectifs communs avec le client (à court, moyen et long termes).
  - Animation des relations internes s’inscrivant dans la chaîne de valeur client : Formalisation et partage d’un état des lieux. Définit avec le commerce et les services opérationnels la stratégie à déployer. Accompagne la mise en place des plans d’action nécessaires. Veille à l’alignement des actions et en mesure les effets.
  - Préservation et développement du business client : Contribuer à la maitrise de la rétention client : supporter et animer le NPS (Net Promoter Score). Promeut les offres d’ADP (initiatives, MS, ….). Identification des opportunités de développement (acquisition de bulletins….).
  - Validation de la cohérence tarifaire des offres proposées au client.

• Adp - Consultant RH

  Nanterre 2006 - 2010 - Définition et pilotage des plans d'action correctifs si nécessaire
  - Coordination de l'ensemble des acteurs ADP autour du client et un suivi continu du respect des délais et livrables
  - Analyse des nouveaux besoins et coordination des acteurs ADP pour l'élaboration de propositions de projets d'évolution
  - Porter la responsabilité des engagements contractuels ADPI auprès du DRH
  - Restitution au DRH d'une vision synthétique de la prestation ADP (Indicateurs de qualité, avancement du portefeuille de projets en cours, suivi des actions engagées pour
  l'amélioration continue de la qualité de service)

• Adp - Ingénieur d'application Paie

  Nanterre 2000 - 2006 Information des clients sur leur paramétrage (règles de paie, modèle légal).
  Explication du fonctionnement du système d'information.
  Assistance sur les différents outils.
  Conduite et animation de la gestion de projet RH.
  Analyse et mise en œuvre de projet.
  Présentation des offres de services RH.
  
  Coordination
  Pilotage de réunion de production paie et de projet.
  Gestion et coordination des intervenants dans la mise en œuvre de projet.
  
  Information/Relation client
  Relation interne et externe : conduite de projet en commun.
  Résolution ponctuelle de problème, échange d'information.
  Rédaction des comptes rendus de maintenance et de réunion.
  Mise en œuvre de projet.
  Présentation des offres de services RH.
  Maitrise de la relation clientèle.
  
  * Résultats : satisfaction client et réalisation des objectifs financiers.
  Clients : Tous secteurs dont : industries, Banques, Associations, Services, ....
  
  * Responsable de projet Informatique et Organisationnel : Administrateur de données -
  habilitations - délégations - fiabilisation - France.
  
  Responsable du domaine « Transversal » dans le cadre d'une migration informatique du système complet bancaire.
  - Analyse des applicatifs et animation de réunion entre les différents domaines impactés.

• Banque Populaire De L'ouest - Responsable de projets Informatique

  Saint-Grégoire 1997 - 2000 Rôle de support fonctionnel auprès des autres domaines et formation des équipes les
  composants.(LSA, Point de vente, communication presse, presse institutionnelle)
  Centralisation des modifications faites par les différents domaines.
  Rédaction de cahier de procédures.
  Contrôle de la cohérence globale du paramétrage.
  Rôle du support auprès des utilisateurs dans l'expression de leurs besoins, dans la rédaction de cahier des charges puis de tests fonctionnels.
  Formation de l'ensemble du personnel (350 personnes) sur la nouvelle solution informatique.
  Animation de réunion d'information : présentation du système à des banques clientes potentielles.
  
  

Formations

• ECOLE BERNOM

  Bordeaux 1990 - 1992 BTS Informatique de Gestion

Réseau

• Ariane LAUZEL

• David ROSSET

• Laurent LACARIN

• Ludovic CHARLEY

• Mourad BOUACHA

• Philippe ALIX

• Sophie GALOO

• Thomas CHARDIN