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Manutan France
- Gestionnaire recouvrement
Gonesse
2016 - 2017
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MANUTAN
- Gestionnaire Recouvrement
Gonesse
2016 - 2017
Gestion et recouvrement des créances d'un portefeuille Grands Comptes (balance de 2M EUR en moyenne), gestion et
suivi des litiges en collaboration avec le service commercial et le service après-vente, suivi des encaissements et
aide aux tâches de comptabilité clients comme le lettrage, les recherches et la saisie des virements
Analyse du crédit accordé aux clients pour éviter les fraudes et l'irrécouvrabilité (limite de crédit, encours,
procédures collectives, santé financière de la société)
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Xerox
- Assistante recouvrement
Saint-Denis
2015 - 2016
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XEROX
- Gestionnaire clients
Saint-Denis
2015 - 2016
Gestion clients/ recouvrement XEROX (vente/maintenance copieurs) Roissy (95)
Gestion et recouvrement de comptes clients possédant des contrats de maintenance ou de location financière
(facturation manuelle, avoirs, refacturation, suivi de consommation des relevés de compteurs, suivi comptable,
lettrage des comptes en relation avec la comptabilité clients)
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SIEMENS LEASE SERVICES
- Chargée de recouvrement
Saint-Denis
2014 - 2014
Gestion d'un portefeuille de 1000 comptes clients possédant des contrats de location financière ou crédit bail
Encaissement (chèques et rapprochement bancaire), amélioration des process, gestion des litiges, préparation des
dossiers pour le contentieux (avocats)
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Siemens lease services
- Chargée de recouvrement
2014 - 2014
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JPG - STAPLES DIRECT (équipement de bureaux)
- Chargée de recouvrement
2010 - 2013
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JPG - STAPLES (équipement de bureau)
- Chargée de recouvrement
2009 - maintenant
Gestion d'un portefeuille de 2000 clients Grands Comptes
Objectif de baisse de la balance âgée de 20% par an descendu à 50% pendant ma présence à ce poste
Travail en collaboration avec les divers services tels que le Service Après-Vente, le Service Commercial et le Contrôle Crédit
Back-up ponctuel de la responsable en son absence concernant les tâches courantes du service
Formation et conseil aux nouveaux arrivants dans le service.
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JPG - STAPLES DIRECT (équipement de bureaux)
- Chargée de recouvrement
2007 - 2009
Gestion et recouvrement d'un portefeuille de 2000 comptes clients Grands Comptes
Travail en collaboration avec les divers services tels que le Service Après-Vente, le Service Commercial et le Contrôle Crédit
Back-up ponctuel de la responsable en son absence concernant les tâches courantes du service
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JPG - STAPLES (équipement de bureau)
- Chargée de recouvrement
2007 - 2009
Suivi d'un portefeuille de 4000 clients (PME) dans le respect des procédures et scénarios de relances pré-établis
Dépassement des objectifs d'appels sortants fixé à 8,5 appels/heure à 10 appels/heure
Réponses aux appels entrants, aux mails, fax et courriers des clients suite aux relances et mise à jour de la base mail sous 48h
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JPG - STAPLES DIRECT (équipement de bureaux)
- Chargée de recouvrement
2007 - 2009
d'un portefeuille de 4000 comptes clients (PME/ TPE) dans le respect des procédures pré-établies
Réponses aux appels entrants, aux mails, fax et courriers des clients suite aux relances et mise à jour de la base mail sous 48h
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FRANCE ABONNEMENTS
- Chargée de clientèle
2006 - 2007
Tri du courrier et gestion des abonnements dans la base de données clients, relation avec les éditeurs pour plus de réactivité
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FRANCE ABONNEMENTS
- Chargée de clientèle
2006 - 2007
Tri du courrier et gestion des abonnements dans la base de données clients
Réponses à plus de 130 courriers clients par jour (objectif fixé à 110 courriers)
Meilleur taux de vente additionnelle par téléphone de la période
Relation perpétuelle avec les éditeurs pour plus de rapidité et de qualité de service
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VIKING - OFFICE DEPOT
- Chargée de recouvrement
2005 - 2006
Relance téléphonique des clients pour le recouvrement des créances, saisie de chèques
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VIKING - OFFICE DEPOT
- Chargée de recouvrement
2005 - 2006
Relance téléphonique des clients pour le recouvrement des créances
Polyvalence des tâches, collaboration avec le service pré-contentieux et saisie de chèques (mise à jour sous 24h)
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ORTIM SERVICES
- Opératrice de saisie
2003 - 2004
ORTIM SERVICES (Canal+/ Canal Sat) Chantilly (60)
Tri du courrier postal et dispatch aux divers services
Saisie informatique de nouveaux abonnements et/ou résiliations, changement des options d'abonnements
