Marie MARCHASSON

En résumé

Entreprises

• Fnac - Responsable Services Clients

  IVRY SUR SEINE 2008 - maintenant Recrutement et management d’un département de 30 à 60 Hôtes (de caisses, d’accueil, d’adhésion et de billetterie).
  Piloter et animer le département en vue de l’optimisation des résultats et objectifs.
  Optimiser les ventes par la promotion des services et de facilités de paiement.
  Adapter l’organisation du service à l’activité commerciale et l’actualité culturelle (plannings), développer les synergies transverses.
  Mise en place, contrôle de la bonne application des procédures et optimisation de la sécurisation des flux financiers.
  Traitement et validation des encaissements (60 M€), approvisionnement monnaie.
  Assurer les permanences du magasin.
  Responsable Formation adhésion sur l’ensemble du magasin.

• Decathlon - Responsable Univers Forme puis Service Clients

  Villeneuve d'Ascq 2006 - 2008 Responsable Univers Forme :
  -Gestionnaire d’un centre de profil (compte d’exploitation).
  Manager d’une équipe de vendeurs (ses) 5 à 6 personnes.
  Construction des choix de gammes et mise en place du linéaire.
  Gestion des stocks et de l’approvisionnement.
  Dynamisme commercial de l’univers et création d’une politique commerciale.
  
  Responsable Service Clients :
  - Manager de 15 hôtesses de caisse : recrutement, intégration, formation, animation.
  - Gestion des services clients du magasin (caisse, accueil, carte de fidélité…).
  - Mission recrutement sur l’ensemble du magasin.
  

Formations

• Université Lille 2 Droit Et Sante

  Lille 2000 - 2006 Master 2 Sciences et Ingénierie du Sport - Mémoire de recherche en science de l'éducation sur la communication non-verbale.

Réseau

• Fabrice ECHELARD

• Hélène PARMENTIER

• Hugues LASSALLE

• Mehdi BOUZIDI

• Tony DAGORNE