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Croustad'oc
- Commerciale
2013 - maintenant
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Conforama
- Conseillere de vente electromenager
Marne-la-Vallée
2010 - 2013
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Teleperformance
- Responsable de l' équipe qualité
Asnières sur Seine
2008 - 2010
en charge d'une equipe de 30 conseillers qualité, je pilote l'activite qualité ainsi que l'equipe que ce soit en terme de resultats mais egalement sur le plan administratifs (gestion des plannings, cp, absences).
je mets en place des plan d action et actions a suivre afin d atteindre les objectifs. je forme et fais monter en competences les conseillers qualite.
je forme egalement les teleoperateurs (realisation de plan de formatio, deroulement de la formation , mise en pratique)
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Teleperformance
- Conseiller qualite
Asnières sur Seine
2007 - 2008
en charge de la qualite d'une equipe de teleoperateur, j avais pour mission de realiser des ecoutes afin de determiner les points positifs et axes d ameliorations afin de faire progresser le teleoperateur et de les faire monter en competences afin de repondre aux objectifs qualitatifs de mon entreprise.
Pour ce faire, je mettais des plans d actions et d accompagnement en place.
un poste où la pedagogie est une qualite incontournable.
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Sfr
- Chargee de clientele
2006 - 2007
ayant pour mission de prendre en charge les appels des abonnes, et de satisfaire leur demande que ce soit sur leur compte ou l utilisation de leur telephone.
gestio, et traitement des insatisfaction client.
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Conforama
- Vendeuse petit meuble
Marne-la-Vallée
2004 - 2006
durant mon bts management j ai appris et mis en place les technique de vente et la relation clientele puis j ai pu mettre en pratique, les cours de management qui nous etaient dispenses au bts.
pendant ces 2 années, j ai appris a gerer les priorites d un rayon et d une equipe de vente.
