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Weldom
- LEADER RELATION CLIENTS ET COMMERCE
Clermont de l'oise
2015 - maintenant
Mission : - Participation à l’élaboration et définition des choix stratégiques pour l’enseigne dans le domaine de la satisfaction client.
- Construction et mise en place au niveau national de la fiche Mission du chef de secteur relation client.
- Assurer la mise en place et le développement au niveau du réseau.
- Élaboration d’un reporting des résultats mensuels des différents points de vente.
- Développer la fidélité client qualitativement (challenge interne et national, animation commerciale, réseaux sociaux...)
- Mise en place des évènements commerciales et création d’évènements festifs et commercial et déploiement
au niveau national.
- Actualiser et suivre l’évolution de la clientèle, de ses attentes, de ses besoins.
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L'IMMO DU PARTICULIER
- DIRIGEANTE
2009 - 2015
- Manager une équipe d’agents commerciaux (1 personnes)
-Organiser l’activité, la prospection et fixer les objectifs.(prise des mandats de vente et locations. Démarchage client.
- Faire reconnaître l’enseigne et se faire connaitre. (Publicité internet, boites aux lettres, journaux locaux, réseaux sociaux).
-Veiller à la réalisation des objectifs fixés par une stratégie commerciale (commission, conseil client, portefeuille de bien à la vente et location varié, tenue tableau reporting ( nombre, CA, signatures).
- Développement du référencement internet (création d'un nouveau site "vitrine", Google) et d'un porte feuille client ( logiciel de pige, relationnel, publicité, partenariat). Fichier clients acquéreurs, vendeurs, bailleurs.
- Référencement de notaires et diagnostiqueurs (service client).
- Collaboration avec des investisseurs, des banques, des courtiers( apport client).
- Partenariat avec une gestion locative (apport client).
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Formation Immobilière, Création entreprise
- Formation, Création
2008 - 2009
Etude de marché, montage business plan, formation immobilière au sein d'un réseau de franchise, démarchage administratives pour la création de l''entreprise, création d'un site internet.
1ère agence du réseau en cyber espace conseil.
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Géant Casino
- CHEF DE SECTEUR SERVICE
Saint-Étienne
2003 - 2008
- Manager une équipe commerciale (10 personnes)
- Fixer les objectifs produits, masse salariale et veiller aux résultats, CA annuel (financements, tirages, retirages des réserves financières).
- Piloter les opérations commerciales (produits financiers : prêts personnel classique, crédit revolving, rachat de créances, cartes de paiement, carte MasterCard, fidélisation) en impliquant les caisses, les vendeurs, les animatrices.
- Gestion des opérations locales (phoning, envoi courrier, bon cadeau, challenge interne).
- Analyser les reportings et définir au besoin les plans d'actions (produits financiers, cartes de paiement et collectivités).
- Binôme avec le manager caisse (Piloter une équipe de 40 Caissières).
Organisation du planning des hôtesses de caisses, fluidité des files d'attente, veiller à la productivité articles par hôtesse (mise en place de challenge interne), service après-vente, litiges clients l'encaissement.
- En relation directe avec le directeur Commercial : Membre du comité de direction.
- Participer aux réunions de direction afin d’élaborer en accord avec les responsables de secteur sur les opérations de marketing directes pour les porteurs de carte fidélité et paiement.
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Géant Casino
- RESPONSABLE COMMERCIAL CONFIRME
Saint-Étienne
2000 - 2003
- Gestion de rayon..
- Application et mise en place des planogrammes. Gestion et planification des commandes produits, des engagements promotionnels et saisonniers. Gestion de la démarque.
Suivi et reporting de tests produits et d’implantation aux équipes métiers.
- Formation et intégration de nouveaux collaborateurs.
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Géant Casino
- EMPLOYE COMMERCIAL CONFIRME
Saint-Étienne
1990 - 2000
- Gestion des commandes, mise en rayon des produits volailles et boucherie, Montage des opérations commerciales.
