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Marïka LEKOUTE

  • Lectra
  • Directrice de projet/Customer success manager

Cestas

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Mon expérience en direction de projet, depuis plus de 20 ans, y compris en contexte international, m'a permis d'acquérir toutes les compétences nécessaires de la conduite de projet jusqu'à la satisfaction des utilisateurs sur différents secteurs.
Savoir impliquer les métiers et mon sens relationnel aident dans la gestion des équipes et leur mobilisation pour atteindre les objectifs de réussite.

Compétences principales :
Direction de projet
Gestion de projet international
Satisfaction client
Leadership
Management

Entreprises

  • Lectra - Directrice de projet/Customer success manager

    Informatique | Cestas (33610) 2015 - 2023 . Encadrement d’équipes de 5 customer success managers (Etats-Unis, France, Italie, Japon, Chine)
    . Elaboration de la gouvernance des projets et du processus customer success avec optimisation des bonnes pratiques de pilotage, suivi et contrôle, en maximisant la valeur délivrée au client sur le marché de la mode
    . Participation aux offres digitales (préparation, lancement, suivi, représentation aux différentes instances...)
    . Contribution à la feuille de route tout en améliorant l’engagement utilisateur/client, en coordination avec les équipes (commercial, Marketing, développement, support, finance, …)
    . Formation, coaching des équipes et accompagnement des filiales internationales (plans d’action, amélioration continue de la prise en main client de solutions, satisfaction et recommandation utilisateur/client)
    . Animation de la communauté des chefs de projet et customer success managers
    => Réalisation notable : gestion d’un portefeuille clients de plus de 2,5M€ avec 50% de nouvelles souscriptions en 6 mois et des indicateurs de succès client en progression (NPS > 20, CSAT > 65%, Super CSAT > 35%) sur les 12 derniers mois

  • SOPRA GROUP / aXoma Consultants - Responsable de la coordination fonctionnelle/Chef de projet

    Informatique | Paris (75000) 2006 - 2015 . Encadrement d’équipes de 7 consultants
    . Dimensionnement des équipes, estimation et suivi des charges par phase projet
    . Pilotage opérationnel avec animation des différents comités et mise en place d’indicateurs de performance
    . Coordination des équipes MOA et MOE sur les problématiques projet avec conduite du changement
    => Réalisation notable : tenue de jalons projet (dont mise en production de la solution à la date prévue client) avec mobilisation de 100% des utilisateurs

  • SOPRA GROUP / CARREFOUR GROUP - Assistance à maîtrise d’ouvrage/Expertise fonctionnelle

    Informatique | Paris (75000) 2003 - 2006 . Refonte de processus métiers, conception de stratégie de recette
    . Formalisation de livrables (diagnostic/audit, cahier des charges, spécifications fonctionnelles générales et détaillées, cahier de recette, supports de formation)
    . Exécution de la recette et des tests, configuration, animation des formations utilisateurs
    => Réalisation notable : élaboration de plan de sécurisation d’un coffre-fort électronique

  • CARREFOUR Hypermarché Ormesson - Responsable service comptable/Contrôleur de gestion adjointe

    Comptabilité | Ormesson-sur-Marne (94490) 2001 - 2003 . Encadrement d’équipes de 6 comptables
    . Travaux en comptabilité générale, gestion prévisionnelle budgétaire, tableaux de bord, plan d’actions
    => Réalisation notable : déploiement du nouvel outil comptable en magasin avec prise en main rapide des utilisateurs

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