Marion CLAUDEL

En résumé

Entreprises

• CPAM - Chargée de Marketing

  Paris 2019 - maintenant Activités :
  Assure les envois des campagnes marketing (programmation, suivi et conception)
  Recueil des besoins et conseils en terme de contenu
  Choix des canaux de contacts en fonction de la cible
  Rédaction du message
  
  Compétences :
  Travail coopératif entre services
  Analyse
  Assure la veille réglementaire
  Capacité d'adaptation
  Sens de l'organisation
  Force de propositions

• Caisse d'allocations familiales - Conseiller Service à l'Usager

  Paris 2015 - 2019 Secteur Prestations - Service des Relations à l'Allocataire
  
  Missions:
  Au sein du Pôle Offre de Services aux Allocataires, je suis en contact avec les familles et les bénéficiaires des Prestations versées par la CAF pour répondre à leurs demandes.
  
  
  Activités:
  Réception des appels téléphoniques émis par les allocataires, les partenaires et les tiers
  Identification de l'objet des différentes demandes, consultation des dossiers et réponse aux diverses demandes de premier niveau et orientation des demandes vers les services ou organismes appropriés
  Saisie des informations et mise à jour du dossier allocataire en fonction du champ d'intervention
  Transmission aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier
  Assure l'accueil de premier niveau au siège
  Rédaction de courriers
  Traitement de mails de premier niveau
  
  Compétences:
  Grande réactivité et dynamisme au regard des différentes missions
  Qualité de service
  Capacité de mémorisation, d'analyse, de synthèse et de rédaction
  Sens du partenariat et du travail en équipe
  
  Valeurs:
  Contribution au développement de l'Axe Social
  Assurer une mission de Service Public

• La Banque Postale - Conseiller Financier en Apprentissage

  Paris 2013 - 2015 Assurer l'accueil client téléphonique et physique
  Manifeste écoute et disponibilité
  Identifie les demandes devant être prises en charge
  
  Traite les demandes courantes des clients: opérations courantes avec efficacité et intègre la dimension risques dans les activités: suivi dossier
  
  Actualise, complète la connaissance client, identifie les besoins
  Propose et vend des solutions bancaires au quotidien adaptés aux besoins
  
  Facilite l'activité des commerciaux
  Prise de RDV, transmission d'informations utiles
  
  Travail en équipe, savoir être, savoir faire
  
  Suivi, relance de documents, préparation, vérifications de dossiers
  Sens du service client

• Decathlon Lorraine-Ardennes - Vendeuse Sportive

  Montauban 2013 - 2013 Une passion : Le Sport
  Plusieurs domaines : le VTT, la Randonnée, les sports d'eau, et sports collectifs
  Mes valeurs: L'esprit d'équipe, aller jusqu'au bout de ses objectifs, progresser chaque jours, se faire plaisir
  
  Un métier: Vendeuse Sportive
  
  Accueillir, écouter, orienter, conseiller les clients sportifs et les conforter dans leurs choix
  Répondre à leurs attentes
  
  Assurer la mise en rayon et la disponibilité des produits
  
  Optimiser l'information en magasin
  
  Participer activement à la fidélisation et la satisfaction client
  
  Garantir une gestion fiable des articles en magasin: commande, retour
  

• APS consulting - Chargée de Projet Marketing et Commercial

  2011 - 2012 Objectifs: Observation, veille, analyse, conseil, orientation, action
  
  Elaborer étude de marché afin de définir un diagnostic stratégique dans le but de déterminer un business plan et le mettre en oeuvre:
  
  Identifier les critères de réussite et les risques commerciaux et économiques
  Potentiel commercial : Zone de Chalandise, Produit, Consommateur
  
  Conduite de projet: Deadline, guider les activités
  
  Etude et Analyse: Collecte et analyse de l'ensemble des données
  Etudes des tendances PESTEL
  Etude comportement client
  
  Mise en place stratégie marketing et communication
  
  Rédaction et transmission de dossier de synthèse
  Développement produit
  
  Marketing direct: Elaboration d'argumentaire de vente en fonction du support et du budget
  Mise à jour de fichier panel consommateur
  
  Publicité: Conception et rédaction de supports
  Utilisation Photoshop

Formations

• CFA ROBERT SCHUMAN

  Metz 2013 - 2015 BTS Banque

• International School Of Business (ISB-Dublin) (Dublin)

  Dublin 2012 - 2012 Certificate in International Business Learners

• IUT Hubert Curien

  Epinal 2011 - 2012 Licence Professionnelle Lancement de Nouveaux Produits

• IUT Nancy Charlemagne

  Nancy 2009 - 2011 DUT Techniques de Commercialisation