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Marion LAROCHE

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Mon métier : manager
parce que j'aime animer et dynamiser une équipe, faire partager mon expérience et faire progresser le groupe et les individus.
Mon domaine d'expertise : la supply chain
parce que j'aime trouver des solutions pour concilier les intérêts parfois divergeants des acteurs, gérer les interfaces entre les différentes fonctions de l'entreprise : les commerciaux et les financiers, les clients et les impératifs industriels...
J'ai une expérience confirmée du Service clients qui a fait de la satisfaction clients ma priorité, et m'a donné une culture orientée résultat. Je souhaite aujourd'hui élargir mon périmètre de responsabilité à une plus grande partie de la supply chain qui me permettra d'avoir une réelle influence sur le service final rendu et les coûts engagés.

Mes compétences :
Manager
Manager d'équipe
Service après vente
Service clients
Supply chain
Vente

Entreprises

  • Philips Semiconducteurs - Manager Service Clients

    2001 - 2006 Encadrement de 12 personnes.
    Portefeuilles clients gérés : 170 Mo Euros
    Mise en place de solutions logistiques pour les clients.
    Mise en place de SAP
    Gestion de projet pour amélioration du service clients (CRM, portails Extranet, EDI...)
    Réorganisation au niveau européen.

  • TRW Automotive - Responsable Service Clients

    Puteaux 1999 - 2001 Encadrement d'équipes
    Gestion d'un centre d'appels
    Réorganisations
    Développement des échanges de données informatisées
    Support force de vente

  • Lucas Distribution - Chef de projet Qualité Totale

    Carouge 1998 - 1999 Déploiement d'un projet Qualité Totale pour un site de 300 personnes :
    animation d'une équipe projet
    formation
    suivi d'équipes d'amélioration
    accompagnement de l'équipe de direction

  • Philips Heathcare - Directeur des Opérations Service

    1997 - maintenant Encadrement d'une équipe pluridisciplinaire de 40 personnes au sein de la Direction du Service Client (service après vente) :
    - Centre d'appel
    - Equipe Logistique pour la gestion des pièces détachées
    - Equipe d'experts techniques en support aux techniciens du terrain en charge de la maintenance de systèmes médicaux (Scanner, IRM, radiologie conventionnelle,echographie, monitorage et cardiologie)

    Déploiement de la stratégie service :
    - Développement de diagnostic et d'intervention à distance
    - Optimisation des coûts liés au service (consommation de pièces détachés)
    - Déploiement d'un nouveau schéma logistique global
    - Mise en oeuvre de SAP

  • Lucas Distribution - Coordinateur Supply Chain

    Carouge 1996 - 1998 Mise en place d'un système d'évaluation de performances logistiques fournisseurs.

  • Logic Line Opérations - Ingénieur d'affaires

    COURTABOEUF CEDEX 1994 - 1996 Offres techniques et prix pour des prestations d'entrepôsage et d'opérations logistiques.

  • Renault - Stagiaire

    Boulogne-Billancourt 1994 - maintenant Stage à la Direction des Affaires Internationales

Formations

Réseau

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