Mes compétences :
Anglais
Anglais commercial
Commercial
Organisation
Entreprises
EDUCASTREAM
maintenant
...
- Responsable Service Relation Clients
2010 - maintenant
GoFLUENT SA
- Consultante
2009 - 2010Organisation de l’action commerciale sur un fichier de comptes clients. (RDV face à face, tél)
Vente et négociation des prestations de formation en anglais.
Suivi et garantie de réalisation des demandes.
Fidélisation.
Construction de l’image de marque.
Gestion des demandes avec efficacité et économie.
Relai d’information pour des besoins potentiels.
GoFLUENT SA
- Responsable service clientéle (appels entrants et sortants)
2007 - 2009Tâches de contrôle: Vérification des listes de relances CRM, des compagnies à attribuer. Gérer une partie des annulations de cours.
Tâches de formation : Gestion du recrutement (dépôt d’offre, réception et sélection des CV, réalisation des entretiens téléphoniques et physiques, organisation de nouvel employé dans la société. Planification et organisation des points individuels de chaque team leader ainsi que des réunions d’équipe.
Tâches de management et de délégation : Motivation des teams leaders. Assurer la transmission des savoirs et des connaissances. Réception des grilles de pilotage et gestion du traitement et analyse des données (bilan qualitatif et quantitatif). Gestion des demandes émanant des autres départements (ADV, Commercial). Gestion des attentes des formateurs et des apprenants. Gestion interne des horaires pour les heures d’arrivée et les temps de déjeuner de l’équipe. Réception des appels entrants. Gestion ponctuelle de cas très litigieux avec des apprenants. Disponibilité pour ses équipes : Motivation, gestion des conflits et problèmes, supervision, organisation du travail et du temps du travail, déléguer les tâches et vérifier le travail réalisé. Montage de projets : challenge.
Gestion du recrutement (annonce, entretien téléphonique, entretien physique) de la création de l'équipe "home based". Personnes basées en France et Canada.
Année sabbatique en Australie
- Consultante
2005 - 2006ANIMA Banque d’images Consultante marketing Fremantle Australie (2 mois)
Réalisation de présentations power point dans le cadre d’une exposition en France.
CORNUCOPIA Salariée indépendant Perth Australie (2 mois)
Collecte de dons via un programme humanitaire pour la Croix Rouge australienne.
A.N.P.E.
- Assistante de gestion
2004 - 2006A.N.P.E. Assistante de gestion au Service aux entreprises Rouen Saint Sever France
Organisation du recrutement des temporaires pour la foire internationale de Rouen (tri des CV, sélection des candidats, entretiens, relations entreprises phoning, mailing, relances) / Enregistrement des offres d’emploi / Suivi des offres / Relances téléphoniques / Démarchage téléphonique / Gestion de la zone d’accueil de l’agence.
S.T.I.E.
- Assistante marketing
2003 - 2004Schneider Toshiba Inverter Europe Assistante marketing Pacy sur Eure France
Assistante marketing du responsable marketing et des 4 chefs de produits / Réalisation de tableaux de bord à l’aide de SAP / Assistance à la logistique : lien entre les fournisseurs nationaux et internationaux / Suivi des commandes / Assistance téléphonique auprès des filiales étrangères (pratique de l’allemand et de l’anglais au quotidien) / Déplacement auprès des fournisseurs pour une demande spécifique telle que la réalisation de prototypes / Participation à l’organisation d’un lancement de produit.
